“广州社工贴心当好“四大员” 助力打防疫阻击战”

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在这场无硝烟抗疫战中，广州社工必须主动负责、做好善为，在全面落实自身防控措施的基础上，逐一发挥专业特点和社区特点，知识推广员心理健康辅导员紧急帮助运维人员排除疫情。 截至2月20日，开通226条广州社工红棉守护热线，共投放接线服务社工6846人，为市民提供防疫知识咨询90743次、心理辅导21886次、累计服务市民170557人。 协助镇(街)、村(居)开展线下防控检查的人数250219人，服务社区留下隔离人员3006人。 整合链接爱心物资8101件，折合人民币9.466万元，参与捐款6.26万元。

增城区仙村镇社工站(广州市明镜社工):

独居老年人突然吐血，社工紧急上门援助

2月13日晚12点，仙村镇的社工们正要吃午饭时，红棉热线响起。 社会工作者得到了紧急援助。 电话那边有微弱的呻吟声和惊慌的语言。 社工紧急回忆，熟悉服务对象，最先确认是某村居独居老人陈大爷打来的电话。 他告诉社工他突然吐血严重，慌忙向社工求助。

因为事情特别紧急，社工马上安抚陈大爷，让他先找个地方坐下，我们马上去社工挂了铁，陈大爷就先放心挂了电话。 社工开始紧急介入工作，一边通知村委会民政干部，一边让部分社工维持大本营，随时做紧急联络信息表达工作。 随后，两名社工立刻骑着小电驴飞到陈爷爷家。

社工在陈爷爷门口敲了一会儿，里面只听到陈爷爷微弱的声音，但半天没能开门。 紧急情况下，为了陈爷爷的生命安危，社工不得不叫来专业开锁人员迅速开门。 一进门，只看到陈爷爷虚弱地躺在客厅的沙发上，陈爷爷，哪里不舒服？ 社会工作者热情地问。 老人不停地摇头，闭上眼睛，紧握双手，有时左右摇晃。 看到这种情况，社工马上打120急救电话，打开房间的门窗加强通风，从房间里抱着被子盖在陈大爷身上，免得他感冒。 过了一会儿，陈爷爷的脸色好了一点，咕哝着水、水、水，社工马上给陈爷爷倒了热水，确认没有外伤，慢慢抬起他，给他喝水。 喝了温水后，陈爷爷松了一口气，情况有点好转。 社工马上说:“陈爷爷，你早上吃早饭了吗？ 陈爷爷摇了摇头。 社会工作者接着说:“那有平时吃的药吗？ 今天吃药了吗陈叔叔吃力地举手，指了指桌子上。 我看见桌子上有几个药瓶。 社工急忙拿来药瓶，确认是否和陈爷爷吃过药，陈爷爷低下了头，又摇了摇头。 之后，我多次确认，陈爷爷每天吃的药是哪一种？ 但是，他今天不舒服，什么也没吃，所以什么药也没吃。

社工和村委员一起去陈爷爷家，去医院救治

此后不久，村委民政干部和120救护车也迅速抵达，社工将之前了解的情况详细告知村委民政干部和医生信息，根据医生的专业判断，需要立即将陈爷爷送往增城区医院救治。 之后，陈爷爷的弟弟一家也从隔壁镇来，在现场所有人的协助下，顺利地将陈爷爷送到了救护车上。

老年人第一时间找社工，真的很感谢。 陈爷爷的弟弟在送陈爷爷去医院之前不忘感谢社工。 社会工作者也留下了祖父亲戚家的电话，继续访问。 当时心里也着急，但是理智告诉我不要慌，冷静，冷静才是最好的处理方法，平时有关于急救的知识面学习和训练，心里也有负责这次救助行动的社工。

荔湾区西村街社工站(广州市荔湾区逢源人家社工)

挖掘社区互助的可能性，组织社区困境老年人的疫情防控网络

李阿姨，你好，最近身体怎么样？ 最近病毒感染很严重，有没有采取防护措施？ 不要上街，戴上口罩哦。 你日常买菜和怎么处理看病的问题？ 有人能帮我吗？ 必须记住给社会工作者和居住委员会打电话。 新春过后不久，西村街社工所就第一时间的电访和苑社区的43户盲人，阐明了生活近况和疫情防控准备，并耐心讲解了防范方法，督促他们观察一些事项。 在电子学方面，5户独居的盲人感到不安，四处游荡。 社会工作者细心倾听他们的感受，引导他们的负面情绪，让他们知道街道、居委会、物质管理、社会工作者是他们的大力支持。 如果他们需要的话，可以通过很多渠道寻求帮助。 在社会工作者的安慰下，这几位老年人松了一口气，对未来的生活再次有了信心。

梅姨和丈夫去年刚从明心路盲人大院搬到和苑社区。 夫妻都是视力一级的残疾人，膝下没有孩子，周围没什么朋友，也没有亲人住。 疫情过后，出去买食材成了他们最大的生活难题，只能依靠社会工作者。 被求助的西村镇社工冒着寒冷的天气，把买来的新鲜鸡肉和蔬菜等食材送到了梅姨家。 这些肉菜几乎满足了梅姨和丈夫一周的生活需要，暂时处理了梅姨在生活上的烦恼。 但是，在和苑社区有代购服务诉求的不仅仅是梅阿姨，只有社会工作者负责爱心代购服务并不是长久之计。 西村街社工积极动员社区党员和社区志愿者参加社区互助活动，为有需要的困境群体提供爱心的代购服务。 消息传出后，住在同一个和苑社区的退休党员梁阿姨和何阿姨立即做出回应，将周围社区志愿者许阿姨带到了爱心代购服务队。 从2月11日开始，这支爱心代购服务队伍正式上线，为社区有困难的盲人、独居空窝老年人等困境群体提供爱心代购服务，使其在疫情防控期间也能得到较好的生活保障。

随着疫情的持续蔓延，防疫物资匮乏的情况越来越突出，更多的盲人家里口罩所剩无几，看病、出门购物成为生活上的难题。 能给我口罩吗这是他们对社工提出的最紧迫的要求。 受疫情影响，家家户户都离不开家，各个家庭似乎都成了孤岛，但对于刚搬到和苑社区，行动不便，自身资源匮乏，网络不强的43户盲人来说，更是痛苦的一天。 为了更好地帮助社区困境中的老年人，西村街社会工作者从2月6日起，迅速行动，提出互助，与疫情防控倡议合作，积极构建社区互助、能源平台，打造辖内机构、团 事发后不久，短短五天内，广雅小学捐赠的200件医用外科口罩、唯乐志愿者团队捐赠的30瓶消毒液和2瓶消毒片、爱心人士捐赠的50件防护口罩无重复。 社会工作者很快展开了服务行动，把这些沉重的口罩送到了残疾人家里。 戴了口罩的范姨说像孩子一样高兴，终于可以安心去看病拿到药了，从心底感谢热心的人。 截至2月12日，西村町社工派出42个口罩，处理22户残疾老年人(包括盲人)和独居空巢老年人因病需要外出取药的紧急困难。

把社会工作者捐赠的口罩送给老年人

西村街社工利用社区募捐站，通过建立社区互助平台和渠道，调动社区居民的爱心互助和参与，以爱心和慈善的引导力，撬动社区资源，帮助视障老年人、孤老 为他们建立了社区防疫援助、资源链接、志愿者服务、生活救助、情感疏导和心理关怀等防护网，有效地帮助了老年人群体。

越秀区大东街社工站(广州市越秀区思媛社工):

空巢穴中的老年人突然摔倒受伤，社工紧急迅速提供援助

社会工作者来家里了解梁叔叔的情况

是大东街社工服务站吗？ 梁叔叔在家摔倒，情况危急，你们能来我家帮忙吗？

年2月14日上午，大东街社工服务站接到紧急援助电话。 人命关天，社工站马上派社工去老人中。 一进老人的门，梁叔叔看到他忍痛躺在地上。 因为很久没有吃饭了，梁叔叔意识模糊。 梁叔叔的妻子对社工说:我老婆今年71岁，昨天坐在椅子上不小心掉了下来，家里有我们两个老人，痛得不得了，我想帮他，但腰也扭伤了，我一个人也没办法，打电话给索西 社工们首先安抚了梁叔叔妻子的感情，并将情况及时反馈给梁叔叔所在的社区居委会。 另一方面，社会工作者联系社区医院的医生进行上门检查。 社区医院医生火速赶到，为梁叔量血压，做了简单检查后，建议家属拨打120，将梁叔量送到医院进行进一步检查。

因为梁叔的妻子有腰伤，梁叔的儿子在外国，社工马上联系梁叔的妹妹，向梁叔妹证明了情况，让梁叔妹赶到家里支援。 在社工协助下，梁叔妹拨打120急救电话，120救护车随后将梁叔送往医院救治，为了确保梁叔的安全，社工也与广州福寿康医疗养老有限企业进行了信息表达，家属允许梁叔到医院就诊，梁叔 目前梁叔情况稳定，仍在医院接受治疗。

同样遭遇紧急情况的还有高龄独居老年人的梁阿姨。 梁阿姨今年80多岁了，过年期间出去买东西的时候弄断了手，儿子在国外。 在紧急情况下，梁阿姨想起了信息中说的红棉热线，梁阿姨立即打电话给大东社工求助。 在电话里，梁阿姨告诉社工说，自己现在断手了，洗手很麻烦。 我希望社会工作者可以购买没有洗手的洗手液。 社会工作者请梁阿姨不要着急。 有资源的话，社工马上发给梁阿姨。

幸运的是，社工很快链接到资源上，没有注意到全城寒风的雨，社工很快就把脸盆送到了梁阿姨手里。 真的非常感谢！ 要不是你们，我真的不知道在哪里能买到这些物资。 这是梁阿姨接过脸盆后的话，对于高龄独居老年人来说，真的很难找到这些资源。 在访问过程中，梁阿姨的平安通手机很久没有采用自动关机，所以社工教梁阿姨重新接通手机，给梁阿姨接通电源，如何采用平安通手机，社区医院的医生联系方法也交给梁阿姨，如果需要，社区医院

紧急情况不需要慌张。 社会工作者通过快递援助房子。 在疫情笼罩的这一天，社工们用自己小小的力量聚集着巨大的能量，照着各自空窝里老年人的心，有社工守护就放心了。

(供词:广州市民政局慈善社工处、广州市社会事业协会)