“绿荫模式：一个民间公益组织的探索与实践”

本篇文章3472字，读完约9分钟

一般来说，绿阴受到外部最多的询问。 公益组织能生存13年。 在经费如此困难的条件下，如何生存并吸引志愿者呢？ 。经过认真思考，有两个突出的体验与大家分享。 一是用资源整合的方法使组织生存和快速发展。 二是绿阴模式(治愈情感、不伤害、整合资源、助力自助)的专业化定位聚集，稳定、快速发展志愿者队伍，两者相加，组织及其成员成长，成果巨大。

一、绿荫的第一个事业成果

(一)、打造了绿荫女性热线的企业品牌。 迄今为止，绿荫热线服务2万余小时，接到来自全国各地的咨询电话2万余个，个别接到300余人的咨询，成功救治危机干预和自杀数10例。

(二)、建立了一支稳定、充满爱心、敬业、同时具有高水平的专业志愿者队伍。 他们由合格的社会工作人员、心理咨询师、教师、医生、律师等人员组成，均为大专以上文化程度，多具有中级以上专业技术职称。 上岗前受过咨询专业培训，具备良好的人格和业务素质，是一支专业化的高素质志愿者队伍。 注册的、曾经提供服务的志愿者超过200人，现在提供服务的也有50多人。

(3)、组织力量进入校园、进入社区，开展健康心理、情感的普及教育活动。 对企业事业单位、机关、社区、大中专院校、民间组织举办团体心理辅导、培训、讲座和研讨会数十次，自行开展或参加社区、广场、街道等各类公益推广活动。

(四)开展了对公益组织志愿者的心理健康指导、进入城市法院调解前婚家庭矛盾等工作。 年，对民间公益组织志愿者进行了6次心理健康讲座和指导，进入城市法院前联调厅主办了30次婚姻矛盾调解，共受理调解案例51例，调解成功34例。

(五)、承担申报、参与和项目工作。 澳大利亚驻华使馆直接援助计划、美国驻广州领事馆、香港社区伙伴、全国妇联、国家民政部、北京npo新闻咨询中心、中国法学会反家暴网络、中国公益事业网战术合作伙伴、世界银行、乐施会、千和基金会、 向广西社会和谐稳步发展基金会等机构申请相关项目，npo青年实习生小额基金项目( 2009年至2009年连续4年有3名青年实习生在绿荫工作)、世界银行小额资助项目( 2009年女性自我成长)、中央财政支持社会组织

(六)、出版书籍、自行办刊、设立网站。 相继出版《亲情咨询手记》、《女性成长自助手册》。 开设内部刊物《顾问手册》《绿荫园地》网站、本博客、官方微博、绿阴qq群。

(七)、经常与政府、其他社区和草根组织保持联系与合作，促进公益交流，参与各界合作组织公益活动56次。

(八)、得到政府有关部门及领导的重视和肯定，多次获得各级荣誉。

二、资源整合促进组织生存和快速发展

经费不足是民间公益组织生存和快速发展的瓶颈，面对困难，我们依赖和挖掘志愿者的潜力，尽量减少货币兑换物质、货币兑换服务环节，直接整合和利用可用资源，成为推动组织和个人快速发展的能源。

(1)、非广告的媒体发布

绿阴志愿者发起人中有《女性天地》杂志、在南宁电台工作的3名志愿者。 她们主办的爱绿阴情事围绕着女性热线预约了今晚等专栏。 文案有绿色自然链接，工作，兼做绿色热线的推广。 这些专栏都可以说是绿荫的专业窗口。 绿荫与多家媒体合作开设了专栏。 另外，首府区、市电视台新闻杂志网络等各大新闻媒体报道了绿荫的故事和事迹。 绿荫还通过开设网站、本博客、官方微博、绿荫qq群，建立了广泛的联系和推广渠道。

(二)、不是自己的办公室

绿荫成立之初，一位法人代表梁滨阳有在部门担任主管的便利条件，经上级自治区妇联同意，免费聘用两个办公室给绿荫，同时对其他办公室条件、设备给予了很大的支持。 年法人代表换届前，自治区妇联党组讨论决定:延续以往办法，原办公室继续免费聘用绿荫，提供基本办公经费和条件，处理绿荫生存问题，为组织进一步快速发展创造条件。

(3)、不花钱的专业理论和技术培训

根据绿阴的实际和志愿者的诉求，各种专业技术培训是绿阴管理者经常思考和组织的活动。 频率每年在10次以上。

1 .成立绿阴周边专家团，不定期邀请他们参加各种专业技术讲座。

2 .抓住机会派遣外派志愿者参加相关培训。 在各种民间组织、公益组织、政府机关、高校等举办的相关学术活动和培训学习，绿阴努力派员参加。 例如，民间组织进行的非政府组织的组织建设、人才培养、网络普及、筹款能力等的培训、政府部门进行的民间组织管理、社会实务理论和实务等。

.挖掘机构内部潜力，委托志愿者专家骨干分享新闻和专业技术。 绿荫的志愿者队伍大多是中级以上的职称，其中有三名正教授。 他们在各自的岗位上大多有自己独特的心得，绿阴有计划地将这些志愿者安排到主题讲座、培训、沙龙等处，与大家分享。

三、绿荫热线专业定位的思考

绿荫女性热线服务13年，在广西女性维权、心理咨询、公益组织、社会事业、法律等行业也有一定影响。 但是，绿荫热线到底是什么性质？ 专业怎么定位？ 绿荫在组织快速发展和民间组织专业化建设的过程中，进行了反复的思考、研究和探讨，初步认为，绿荫热线咨询不仅是规范的心理咨询，也不仅仅是心理咨询，她是绿荫众多专业力量共同参与的社会

到目前为止，我们把绿阴热线的专业定位总结为治愈感情、不伤害、整合资源、自助的绿阴模式。 这个定位从横向来说，是逐渐前进和延伸的过程。 也就是说，通过治愈情绪，求助者不会失控情绪而造成各种伤害是基本要求，如果条件允许，进一步研究处理求助者的问题。 从纵向来说，是不同层次逐渐加深的过程，也就是一句一句从浅到深的不同程度。 实际上，根据顾问与帮助台的交互程度、顾问的能力水平等因素，可以在不同的级别结束咨询。

1 .关于治愈感情

许多援助工作者在心理失衡、情绪激动、失控的时候打电话来。 这个时候人的智商会下降，理性思考会变得困难。 这个时候，不管他(她)在商量的是什么事情，处理感情问题都是第一位的。 咨询的效果可能不同，但首先必须无害。 这是具有各种专业知识的热线顾问必须首先面对的问题。 所以，治愈感情是必须遵循的基本工作，也是顾问必须练习的基本工作。

根据咨询者的具体情况和顾问的专业水平，治愈的情感可以分为多个层次: (1)接受情感，真诚倾听，有陪伴即可。 (2)要安抚情绪，要有积极的应对和情绪，让对方逐渐平静下来(3)了解情绪(4)明确情绪背后的真实意志。 例如，当感受到女性的愤怒、怨恨、痛苦、失望的感情时，她们对于离婚的控诉，是内心的真实意志，还是一时的愤怒之词？

2 .关于不伤害

无论与咨询者对话的效果如何，顾问都必须保护不被伤害。 从副本概括起来，还包括不危害生命和健康，不损害名誉、权益和财产。 对象包括，在不使求助者情绪失控的情况下，不伤害求助者本人、利害关系人、顾问在内的谈话中伤害本机关、其他顾问，也不伤害其他组织(同行)和个体。 特别是作为以女性为首要服务、促进婚姻和谐的公益组织，特别需要社会眼光，需要保护女性孩子，注意不要伤害他(她)们。

3 .关于资源整合

热线电话在时间和能力上都很有限，不能指望电话处理服务台的所有问题。 那么，本着追求巨大服务利益的精神，至少有两个方面可能需要利用其他资源。 一是需要通过判断求助者是否有比较严重的心理障碍和疾病，及时转到其他心理治疗机构。 第二，援助者心理困难，往往伴随着就业、医疗、生活困难、权益侵害等现实的实际困难和问题。 热线顾问根据自己的专业和机构特点，尽量提供相关法规、政策新闻，提供可能提供帮助的服务机构联系方法，为求助者提供尽可能有用的咨询服务，热线咨询

4 .关于帮助别人

自助是心理咨询和社会事业认可的价值观，也是绿阴志愿服务事业的意义。 在绿荫下，自助有两个方面的通俗解释。 一个是助人者的自助。 绿荫志愿者在这里接电话，为求助者服务，为社会服务，并不断学习提高和自我成长。 他们开阔眼界，增加经验，专业技术越来越成熟、精湛，内心情感体验也越来越丰富，感受同事之间的接纳和互助，理解自我修复的能力不断提高。 许多志愿者在绿阴服务期间，在个人心理适应、婚姻家庭关系、社会人际关系、助人专业技术等方面有了很大的改善和提高。 这也是对绿荫志愿者的吸引力之一。 二是帮助自我理解，协助求助者自决。 志愿者基于尊重、诚信、认同感的职业培训，给予求助者支持和信任，发现求助者的特点，挖掘求助者的潜力，鼓励求助者成为自助者，改变不合理的认识，树立信心，决定自己的问题

绿阴的诞生多亏了红枫的启蒙和指导，绿阴的成长多亏了全体志愿者我在绿阴下成长，绿阴因为我更丰富的信念，绿阴因为今天政府的信任，社会的支持，大众需要的机会，绿阴更加努力。

作者:苏雪军