“全国12355服务台开展心理援助服务 用行动守护青少年健康成长”

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“我可以打这个电话占用武汉人民和医务人员的资源吗？ 但是我真的很痛苦，想请别人谈谈。 ”。 “年前刚失业，每天在出租屋妄想，陷入自责的情绪，好像得了抑郁症，有轻生的想法。”各地12355服务台的心理咨询师每天都在接听求助电话，还接到危机电话。

为了贯彻习总书记“加强心理干预和指导，具有对比性地进行人文关怀”的重要批示，共青团组织专业力量，依托各地12355青少年服务台广泛开展青少年心理援助服务，精准对接疫情防控重点服务组。

面对迅速蔓延的疫情形势，团中央维护青少年权益部紧急做出安排。 委托心理咨询机构安排专职人员，春节期间正常运营“青少年12355”媒体平台。 安排广东、上海、武汉、南京、太原、昆明6个区域服务中心率先行动，启动度假自动化机制。 在此基础上，带领各地12355服务台延长电话、网络咨询时间，募集和培训专业心理服务力量，为青少年开展疫情期间的专业心理援助。

2月21日，团中央实施“同舟共济青春偕进”，支援受新冠肺炎疫情直接影响的青少年专项行动，12355心理援助也成为专项行动的重要一环。

疫情发生以来，全国12355接到电话、网络咨询167163件，联系心理咨询师和社工18099人，对医务人员子女、因疫情犯困的青少年和患疫情的青少年18867人进行准确对接，处置自杀

驱散疫区人民的心理阴霾

“病友们，馨歌提醒你，今天武汉气温骤降，寒流……”电台传来亲切温暖的声音，杨馨是武汉音乐广播的主持人，现在她又增加了一个身份，湖北武汉12355青少年服务台的心理专家。

为了缓解“方舱医院”内患者的情绪，杨馨在武昌方舱医院开设的现场广播室进行现场直播，一方面对患者进行心理疏导，另一方面引导患者通过团市委疫情防控心理援助热线12355，让100多名心理专家帮助患者疏导，增强他们防病的信心。

共青团武汉12355青少年服务台阳光辅导团心理专家贾洪武发起的《武汉之心》直播正在进行中，这一期的主题是“面对挑战:意义与人生”，一集的观众人数达到184.4万人。

“用微信群辅导和直播的方法做心理公益支持，让大家从恐慌、焦虑中恢复正常生活。 ”。 贾洪武说。

武汉12355作为全国区域中心之一，建立全天候体制，接受电话和网络心理咨询，组织阳光心理辅导团在洪山体育馆方舱医院开通心理咨询广播，建立“康复站”微信群，联合“武汉之心”发布四期心理援助公益直播。

湖北省委和各市州团委安排专家负责12355心理援助服务，执行“每日汇总，两日一整理，五日一汇总”。 工作要点包括消除疫情带来的恐慌情绪、缓解患者的恐惧心理等，寻求被确诊为疑似患者的帮助，及时登记、报告、跟踪，并尽最大努力给予帮助。

襄阳12355编辑《十四日隔离生活自我指导手册》在嘀嗒直播平台进行心理接诊。 黄石12355录制了面向小学生的心理微课《学会思考》和《心理需求管理》。 荆门12355组织心理咨询师在小学、武津高速公路收款处开设团体辅导课。 咸宁12355通过“云上咸宁”发布了“防控阻止第一线”特别节目。 鄂州12355因业绩突出，成为市委通报表彰的两个先进集体之一。

关心青少年的成长

“有学业上的烦恼星期二打电话到12355找王彬老师。 ”。 “我能做点什么吗？ 有什么有用的吗？ ’这是大连12355青少年服务台学习指导专业小组组长王彬经常挂在嘴边的话，最近她在服务台忙得不可开交。

为了让学生更有效地掌握快速、准确、优质的完成工作的方法，王彬设计进行了“处理计算马虎的问题”的跟踪训练指导，利用腾讯视频与孩子进行空连接，面对面说明。

面对困境青少年，辽宁“12355青少年心理援助特别行动”有义务果断伸出援助之手，向全省提供心理咨询服务。

恢复山西省12355服务，升级为全天候热线，开启“人工+在线传输”心理服务热线模式，通过微信事业群，紧急动员心理专业志愿者参与疫情防控心理服务，团中央权 组织服务台心理志愿者撰写《新冠引发肺炎青少年心理咨询百问百问——来自――12355的声音》一书。

爱护孤儿的心

“我不知道我做了什么，她们这样对我说……”小西(化名)的哭诉抓住了福建共青团12355青少年服务台心理咨询师黄丽琴的心。

14岁的小西在疫情之前相继失去了父母，一个人生活着。 父母离开后幼时遭受的校内暴力，使小西失去了对生活的信心。 在社区和政府相关部门的支持下，黄丽琴和小西承诺每周进行一次面对面的心理咨询。

黄丽琴运用绘画心理测试的治疗方法，通过不断的肯定和鼓励修复了小西过去人际关系上的创伤。

为了减轻疫情给青少年带来的干扰和可能带来的心理伤害，福建省12355青少年服务台迅速成立省级疫情心理干预志愿者队伍，开通12355公益疫情心理服务热线，在“青春福建”公众号开通“知心姐姐语疫情”专栏 各地开展网上培训，编制《疫情防控心理援助热线事业指南》、《疫情防控心理援助分级处置办法》等文件，为各地志愿者队伍提供事业指导。

对比受疫情影响监护不足的儿童，接受未成年人保护专线工作的12355服务台积极对接当地民政部门，及时做好发现、报告、救助工作。

在各地打开12355“云模式”

早上8点，推送情绪适应律动练习和分享。 10点，推送经典心理电影和视频……湖南12355设计特色心理成长活动，制定推送时间表，全天候为学生提供各方面、有温度的服务。

在开展“专项行动”的过程中，各地12355服务台对医务人员的子女、青少年嫌疑与确诊、居家隔离学生等进行比较，制定分类心理防护指南，利用媒体平台等多种形式广泛开展社会心理辅导。

各地12355在服务模式上也打破了“坐等门面”的常规心理服务模式，在特殊时期主动出击，拖延服务，开展形式多样的“云指导”、“云运动”、“云社会交流”

浙江台州12355成立大学生志愿者队伍，利用微信建立一对一联系，为帮助鄂医务人员子女提供陪护交流、工作指导等服务。

贵阳12355成立心理援助合作营，组织“舞蹈疫区”“疫情防控创作营”，组织“疫情防控剧本”。

重庆12355发布了《骏小灰》系列科普动画短片。 陕西省儿童心理学联合会录制了50次疫情防控直播课，300多万人观看。

吉林12355制作“隔离病毒隔离爱”h5产品。 山东济南12355录制了4期“宅家”健身运动的视频。

西双版纳傣族自治州制作泰语、哈尼语等民族语言文案的普及视频和稿件，通过微信、微博等渠道，实时发布权威新闻，准确解读防控措施，疏导恐慌情绪，传达健康常识。

内蒙古紧急组建蒙汉双语心理专家队伍，利用“活力锡林郭勒”公众号、微信群等网络平台，通过“阿都学堂”等栏目，通过问卷调查、互助交流等方法了解疫情中学生的适应心理。

云南昆明12355组织了资深心理顾问，每天下午5点半串门的湖北咸宁，参加电台“防控一线”特别节目，关闭小区、大楼的微信群后可以接收节目的拷贝和音频。

(据《中国青年报》报道)