““金牌”月嫂含金量引质疑 看海外家政服务怎么管理”

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图为月嫂们展示职业资格证。 中间的蓝色是高级职业资格证。 沈春琛/东方ic

新闻网消息1月26日(记者戚易斌)报道，“全面二子”时代到来，家政市场火爆，各地保姆、月嫂等用工荒，报酬水涨船高，许多“金牌”月嫂月薪上万元。

但是，《青岛新闻网视点》近日发表的报道称，虽然有点月嫂被称为“金牌”，但没有培训经验，没有相关证书，没有经验。 “金牌”月嫂必须持有的高级保育员等证书混乱不堪，几百元即可购买，甚至家政企业也自制了“金牌月嫂证”。

月嫂市场一片混乱

年2月1日，国家标准委员会制定的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》开始落实，其中母婴生活护理服务分为6级，包括1星级到5星级及金牌级，金牌级为最高等级。

按照该标准，提供金牌服务的母婴生活护理人员必须通过相应的培训和考核，取得高级保姆、高级保育员、中级营养配餐员资格证书或同等级相关资格证书，并具备48个月以上母婴生活护理服务经验等具体条件。

但是，调查显示，该被行业人士称为月嫂“新国标”的标准，现实中并未严格执行，存在月嫂等级认定随意、“金牌”含量无法保证等现象。 “金牌”月嫂未经相关训练直接出港，部分“金牌”月嫂持有的证书是伪造的。

中消协专家委员会专家熊文铉表示，家政服务机构准入门槛低，规模稍小的企业为了追求利润最大化，在员工培训和资格认证上作假，并由此受益。

图为“金牌”月嫂·幸芳在护理新生儿。 沈春琛/东方ic

在国外如何管理家政服务

说起海外家政服务，很多人最先认为菲律宾的“菲佣”已经成为世界企业品牌，被称为世界上最专业的保姆。 事实上，在许多国家，家政领域已经是服务产业的重要组成部分，领域庞大、规范、劳动者体面、尊严，受到社会各界的普遍尊敬。

英国

成立于1892年的诺兰学院是世界奶妈界的哈佛大学，前身是女仆训练学院，校训是“爱永不泯灭”。 在这里，学生必须参加2年的全日制学习，所学课程的60%是理论学习，包括儿童基本护理知识、保健知识、早期智能开发等，另外40%需要到医院产房、幼儿园等机构实习，取得毕业资格需要实习1年。

虽然学院历史悠久，但在保姆领域，唯一不变的底线是尊重和保护主人的隐私，诺兰学院告诫毕业生在职业道德方面要严格培训，不要当长舌妇。

为了适应时代的需要，学院增加了自卫术、防止儿童绑架等文案，该学院教学生遇到主人夫妇吵架怎么办，女主人嫉妒你和孩子的亲密怎么办，如何解决男主人的性骚扰等。 “优秀的保姆不仅有诺兰学院的毕业证书，还应该有社会交际学的博士学位。 ”。 英国媒体的戏言。 该校的毕业证得到全世界的认同，是家政业最专业的象征，所以毕业生总是高官贵人渴求的家政人才，就业不愁。

年9月11日(具体拍摄时间不详)，英国巴思、诺兰学院位于英格兰西南部巴士，1892年建校，前身为女仆训练学院，现已成为世界知名家政大学，以“爱永不泯灭”为学校训练。 百余年来学校成功培养了7000多位世界一流保姆，一代代毕业生进入富裕家庭，如乔治王子的西班牙保姆图赖恩，成为家政领域最专业的象征。 swns/视觉中国

美国

美国是近代家政学的发源地。 目前，美国近千家大学设有“家政系”，设有培养研究生和博士生的“家政学院”。 现代家政学可以让年轻人学习越来越基本的生活技能。

美国政府制定了“家庭护理计划”，把从事家政业的人们称为“家务助理”。 根据《家庭护理计划》的要求，65岁以上的美国公民，只有生活在贫困线以下、身体不适需要护理的老年人才能申请“家务助理”。 老人向家政服务企业申请后，政府将派专家上门拜访老人，会见老人，了解老人吃的药、患有什么病，以方便安排家政服务。 因为家务助理和老人是服务和被服务的关系，所以老人不花一分钱，政府和家务助理所属的家政服务企业就是雇佣和雇佣的关系。

家政服务企业都是民营企业。 出港前，“家务助理”必须接受培训。 文案是服务范围和项目，具体包括厨房、卫生间、卧室的清洁文案、卫生标准、为老人洗衣服、洗澡、老人看病取药、电视聊天等。 企业对“家务助理”的管理非常严格，必须在各自的“家务助理”上设置跟踪器，在老人家里打卡上班下班，企业利用电子技术查询“家务助理”的工作时间，按照上班时间发放工资。 如果有老人投诉，企业会马上更换，被投诉三次后，“家务助理”会被直接开除。

澳大利亚队

家政服务在澳大利亚很受欢迎，当地人认为，如果自己做不到，就要请专家来做，以节省时间和成本。 一般来说，雇主从家政服务企业购买服务。 各家政企业有完整的报价体系。 专家负责电话评估和免费访问评估。 价格谈判完成后，保姆提供高级服务，他们提供的服务包括房屋维修、庭院保养、搬家、种树、清洁等。

澳大利亚对家政服务领域的管理很严格。 另一方面，政府对家务服务企业连锁的监管非常严格，澳大利亚竞争与费用委员会在特许经营的基础上对其行为进行管理规范。 特许经营是澳大利亚工业部门认可的行为规范，为家政服务领域不到1%提供了更大的安全性。 另一方面，家政企业对员工的管理也很严格。 企业规定，每个家政工人必须持有《职工上岗许可证》上岗，服务必须得到保障，雇主指出不足之处的，三天内家政工人必须免费返工。

为了保障雇主的安全，澳大利亚家政企业还必须对员工的人品进行考察，警察局必须提供该员工的无犯罪记录的说明。 因此，所有家务劳动者都是专家，都有高级驾照、无犯罪记录的说明、员工健康安全证、工伤保险和社会责任保险、个人身份证，雇主可以放心享受服务。

领域的规范和管理方法必须完整

2000年，我国正式将“保姆”定义为“保姆”，作为国家正式职业，纳入国家职业资格证书制度管理，随后颁布了职业标准等。 目前，职业化探索十余年，已经取得了无数进步，但离社会期望还有一定差距。

目前，各地高度重视家政乱象，开展专项整治等行动，净化市场。 从长远来看，扩大政策支持、完善法律法规、加强家政教育、构建培训体系、培养职业文化等不可缺少。 其中最重要的是尽快完善立法，建立健全领域管理细则和规章制度，推进《劳动法》在家政服务劳动关系中的落实。

其次，应该将家政教育纳入国民教育体系，作为基础性、先导性的事业，支持政策、财力等。 另外，通过政策支持、经费补贴等方法，宣传“员工制”的雇佣制度，培养领导公司等。