好孕妈妈：持续推进母婴服务行业规范化、专业化进程

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随着生活水平的提升和生活节奏的加快,家政服务在生活中所占比重越来越大,并逐渐成长为人们的刚性需求。月嫂、育儿嫂等母婴护理从业人员作为其中的重要组成部分,在二胎全面放开等政策的推动下,更是显现出巨大的发展潜力,薪资收入和市场需求双双提升。

2020年在疫情的影响下,一部分母婴护理从业人员选择留守家乡,进一步加大了供需之间的矛盾,使得月嫂、育儿嫂的工资再次水涨船高。据中国妇联、前瞻产业研究院相关数据显示,2020年月嫂服务订单下降约10%,月工资却提升7.9%。而好孕妈妈发布的《2021母婴服务消费白皮书》也表明,根据全国36个重点城市数据统计,月嫂的平均工资13450元,超过了大部分白领。

面对“高收入”的吸引,很多社会剩余劳动力纷纷加入母婴护理行业,缓解了供不应求的现状,却使得行业的规范化、专业化、职业化有所下降。《2020年家政服务从业人员调查分析》指出,从事家政工作在一年以内的新人占据约30%的比例,一年到五年之间的从业人员占比45%。以此类推,母婴护理从业人员的整体从业年限也并不长。

另外,目前绝大部分母婴服务的模式仍以“家庭式”、“作坊式”的中介制为主,从业人员和中介之间属于松散的从属关系。这也使得从业人员在工作经验缺乏的同时对职业的认同感比较低,缺少主动成长的动力,只想通过“磨时间”以积累经验的方式走向“高薪”的大门。在这种情况下,母婴护理行业乱象频发,不仅不能满足日益增长的行业需求,还对整个行业的健康可持续发展造成了严重的影响。

为了解决众多发展难题,部分母婴护理头部企业充分发挥师资、模式、制度等方面的优势,掀起了行业变革的浪潮。在“家政36条”的引导下,他们以人为本助力提质扩容,全面建立高效的培训机制和明晰的服务准则,并积极开展技能人才评价工作,加速了从业人员的规范化和职业化进程,为促进行业的蓬勃发展注入强劲动力。

以北京市“家政服务提质扩容领跑者”企业和母婴护理行业标准发起者——好孕妈妈为例,一方面好孕妈妈依托500余名医护背景的全职师资力量,自主研发“专业技能+职业发展”的培训体系,以及“科学技能+暖心服务”的培训理念,并建立起严苛的定级准则和个性化的职业发展规划,有效促进从业人员能力的持续提升,同时增强她们对职业的认同感和归属感。

另一方面,好孕妈妈将手术室严谨、认真、重细节等标准化流程引入到护理体系当中,不仅要求护理流程必须严格遵照医院"三查七对"的护理原则,还要求遵循《母婴护理师工作手册》里的130项母婴护理标准规范,最大程度上保证了服务的品质。另外,好孕妈妈创新性的孕产育一站式服务生态中的实时在线咨询,也为从业人员的服务提供了有力保障。

通过好孕妈妈可以看出,专业母婴护理平台带给从业人员的除了稳定的平台和牢固的归属感,更重要的是建立起了完善的成长机制。依托平台强大而丰富的资源,她们可以通过努力来实现自身的蜕变,夯实为消费者提供高品质服务的基础,从而让“高薪”实至名归。

随着“家政36条”的进一步深化和家政服务信用体系建设的推进,以及专业母婴服务平台好孕妈妈的持续发力,从业人员的整体素质将得到极大的提升,迎来规范化、专业化、职业化发展,整个行业环境也将更加有序、健康。