“电话切莫“任性”标记”

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最近，有报道称，拨打部分地区政府热线电话、公共服务电话时，手机上会出现“涉嫌诈骗”、“涉嫌骚扰”等标志。 对此，很多网民“恶作剧吧”、“以后不敢打热线电话”……。 更有舆论担心，热线电话被恶意标记，真正需要帮助的人在打电话时可能会担心，放弃咨询的机会，最终损害自己的合法权益。

现在，随着人们采用高端智能手机的频率不断提高，接一些小诈骗电话和骚扰电话成了家常便饭。 他们表示，许多客户遇到了麻烦，并采用了第三方信息平台“反骚扰措施”。 这样的平台可以标记诈骗和骚扰电话，别人被这些号码叫的时候很容易识别，拒绝联系。

诚然，通过第三方信息平台对诈骗电话、骚扰电话等进行特殊标记有助于比较有效地拦截涉嫌违法违规的来电，但目前与电话标识相比没有确定的标准，因此许多第三方信息平台提供标记服务 只是简单地登录标记原因等，无法验证被标记的编号和标记副本之间的一致性。 结果，任何人都可以通过这些平台注册政府热线、公众热线或任何人。 政府以为人民服务为宗旨，处理公共事务的热线上被标记了非法新闻，一些政府热线和公共服务电话不能切实为人民服务，浪费社会资源，扰乱了整个社会的正常秩序。

处理“任性”的书写还需要很多力量。 作为提供服务的第三方信息平台，也应尽快提出实用、详细的标准，积极承担验证的责任，特别是个人隐私新闻，更应慎重，以免错误标签侵犯顾客的合法权利。

另外，根据中国《网络安全法》的规定，“网络产品、服务具有收集顾客新闻功能的，其提供者应当向顾客明示并征得其同意。” 但在现实中，被标记的顾客面临着维权难、维权价格大等问题。 这必须保障相关机构尽快出台具体法律法规，确定和划分相关侵权责任，提高考核、核定实力度，“擅自”标注电话，保障政府热线、公共服务电话等正常运行，保护客户合法权益

《人民日报海外版》(年12月28日第08版)