““95后”志愿者服务啤酒节 打造最靓丽风景线”

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13日，木屋前的手机挥动领取处，志愿者必须每天向游客介绍近100次抽奖事项。

啤酒文化博物馆的讲解员王莹向参观团作了说明。

票务检查组的志愿者向入园者检票。

售票员志愿者彭燕晨每天重复着细心的售票员。

下午晚点的志愿者上班，开始了晚点的检票工作。

园区的讲课志愿者和负责驾驶电动汽车的志愿者每天接受10次以上的团体参观。

志愿者张磐每天负责游客的咨询投诉、行李的寄存等。 在第26届青岛国际啤酒节黄岛会场庞大的服务队伍中，一群正值青春的志愿者分布在各个岗位，每天通过自己的行动保障会场的运行，服务来自全国的游客。 今年黄岛会场的志愿者大多是来自中国石油大学、山东科技大学、青岛理工大学、青岛职业技术学院等4所驻区高校的95后，被分配到啤酒节黄岛会场的呼叫、票务、说明等各个岗位，为啤酒节黄岛会场的正常运营提供了有力的保障。

上岗前我们接受了相关的技能、礼仪培训，我们每天的工作负责解决游客的投诉、解决游客的各种投诉、交换会场内的led屏幕新闻。 马上大学三年级的张磐告诉记者，这是他第一次来啤酒节当志愿者。 由于游客投诉有解决期限，解决完毕后回答游客，整理结果并存档。 作为游客服务中心的唯一男性，张磐经常为了协调游客的投诉，往返于会场内分布的不同部门之间，直到解决结果让游客满意为止。 然后，为了更好地提供游客，黄岛会场在北口设一个咨询站，安排两名志愿者。 小区内有三个露天咨询站，都配备了两名志愿者，为游客提供咨询服务。

江西姑娘在假期来做志愿者

黄岛会场每天都有很多游客从5个入口分别设置的售票处购买入场券入场。 作为游客进入会场最先接触的工作人员，除了售票外，还要回答游客关于各种会场的问题。 记者在售票处见到来自江西省的彭燕晨时，她正在为三名想进入会场而玩耍的人解答问题。 作为黄岛西二口售票集团的领队，她担任着越来越多的员工，此外，她也是为数不多的全天上课的志愿者之一。

今年是我第一次来黄岛会场当志愿者，但是在今年的志愿者招募名单出来之后，我从江西来到了西海岸。 入学第二年的彭燕晨必须告诉记者，成为售票窗口的志愿者可以解除各种各样的人，所以彭燕晨决定在选择工作地点时选择售票窗口。 除了解决每天售票、购票等游客的各种问题外，最重要的工作是结算门票费，这项工作不能自己出一点问题。 彭晨告诉记者，售票小组组长每天必须结算两次票价，并填写相应的文件。 这些工作人员完成后，必须向财务提出票价。 做完这些工作回家后，我想每天一碰枕头就睡着了。

检票口检测到回家后，翻过来睡了

下午2点，正是啤酒节黄岛会场最热的时候，检票口的志愿者依然在工作地点。 120名志愿者分别被安排在5个检票口负责检票，来自青岛职业技术学院的张天翼作为其中一员，每天和自己的同伴在主入口的检票机旁守着游客的检票口。 周末人最多，特别是傍晚客流高峰期，游客蜂拥到检票口，维持秩序，每人都要为游客检票。 张天翼告诉记者，他在检票口度过了这些时间，他也亲自总结了游客入园时间的大数据。 每天早上、中午、下午3点之前都是游客进入会场的小高峰。

每天面对大批游客，张天翼坦然地来到检票口时，验了一天的票，胳膊疼得抬不起来了，但幸运的是现在有习性。 黄岛会场的狂欢还没结束，但张天翼要回校园上课。 说到自己在黄岛会场做志愿者，张天翼说:“在这里可以认识很多同龄的朋友，从待人接物等方面也可以使自己成熟。

依靠专业信息当解说员

作为这次啤酒节黄岛会场重要标志建筑之一的啤酒文化博物馆一出现，许多游客就入场参观了。 啤酒文化博物馆承担着全景展示啤酒文化的重任，作为整个地区啤酒文化的撬锁点，来自青岛职业技术学院的王莹作为其中的志愿者演讲者之一，最能感受到这里的文化氛围。 我的工作方法是通过聊天让游客了解啤酒文化。 当他们知道知识并衷心感谢的时候，我很高兴。 在这里，王莹高兴地笑了。

学习旅游管理专业的王莹很在意旅游，利用自己的专业信息已经成为博物馆讲解队的主力，今年的啤酒节对我来说是很好的锻炼机会，为了参加我今后的工作积累了经验，明年还会来这里当志愿者 王莹说。