“发挥特点 深度参与 专业社会从业者战疫显“专业””

本篇文章4915字，读完约12分钟

郑州区银巢养老服务中心防疫小电长给姜山镇的老人送口罩。

海曙区社会事业协会筹集了100个医疗护理包支援古林町。

余姚市社会事业协会聚集爱心之家公益服务中心等10多个社会组织辅助医疗公司医疗护目镜组装，保障市场防疫物资供应。

象山县的老年公寓社工为了老人和家人的录像连接。

照片由市民政局提供

新冠肺炎疫情暴发以来，作为专业力量，宁波市社会工作者在党委政府统一领导、民政部门广泛动员和积极诱惑下，发挥社会管理中的专业特长和经验特点，寻找自身定位，依法、有序参与疫情防控，经济

全心全意的援助资源链接重视力量

疫情期间，高龄独居老人的用药，一直牵动着黄菊芬的心。 黄菊芬，郑州区丹顶鹤社区党委书记，是老社区社会工作人员，也是宁波市第一批社会工作人员的监督人才。

2月5日清晨，黄菊芬致电社区内102名高龄独居老人，详细记录了各老人的服药品种、剂量和购买周期，询问了老年人粮食米面、蔬果蛋奶等食品和卫生纸、肥皂等日用品的储备情况。

两天半，三本厚厚的员工手册，黄菊芬为老人们建立了完备的每人新闻库。 之后，她与社区工作人员、志愿者、公益组织合作，为老人提供购买替代药品、接送老人到社区卫生服务中心看病、配送食品和生活必需品等服务。

在暖心服务顺利开展的背景下，黄菊芬在社区赋能型管理工作法上的出色应用，借力有机整合不同行业、领域、层次的力量充实了防疫队伍。 广泛动员社区党员、志愿者等群体参与居民小区卡口监测、居家隔离人员健康监测、购买生活必需品、心理疏导等热情服务。 完全利用前线社蓝天救援队等社会组织的专业特点和资源，开展管道维修、公共场所和走廊杀戮，全力营造清洁整洁的居住环境。

疫情暴发初期，郑州区某街道主任在区新联合会理事群发来的消息，引起郑州区社会事业协会会长古丽的关注，复印件要求共享额头温度计等防护用品。

在疫情现场，粮食必须充足。 古丽在第一时间联系了救援、医疗器械、药品、物资贸易等相关领域协会的负责人，寻求资源渠道，并以区社会职工协会的名义致函全区社区工作人员，告他们展开探索。 短短十几天内，为社区工作人员收集了医用手套3000副、医疗护目镜300个、消毒酒精300瓶、医用口罩1000只、牛奶、橙子等总价值超过5万元的慰问品。 团结力量伟大，只有郑州区的物贸联合会，向社区工作人员捐赠物资折合人民币10多万元。 古丽说。

作为社会事业协会会长、社会组织服务平台的负责人，如何正确匹配供需，光靠新闻是不行的。 供需网是活的，供需位置随时可以互换。 我们必须看到更远，越来越多，可以结合的点。 古丽和团队访问了四个领域协会，帮助他们对接社会资源，她自己也配对了物流企业。

疫情期间，我市社会事业服务机构积极开展、整合、协调社会组织、慈善基金、公司等各种资源，为一线职工、服务对象筹集应急物资。

宁波市健康家公益服务中心与省内外慈善组织建立在线信息表达事业群，提供口罩、防护罩的来源新闻。

曙、郑州、江北、慈溪等区(市)社会事业协会、余姚市致知社会事业服务中心成员为一线社区运营商采购口罩、居家护理包、消毒液、医疗护目镜等防疫用品。

用专业能力链接资源，支持疫情防控，社会职工队伍也在不断提高精度。

奉化区锋的社爱公益协会联合区电力草、慈善志愿者分会、顺爱等社会公益组织募集了50多个爱心帐篷，为全区9个城镇(街道)最需要的边检点建设温暖的心房。

余姚市公益场设立了抗疫物资暂存中心，将抗疫应急物资口罩、手套等送到当地村庄(社区)、医院，大力支持湖北省。

慈溪市博宣公益服务公司协助爱蔬菜种植农户收获、整理包装蔬菜，运到困难村民家中。

独创的专业技术支持侧重于精度

帮助隔离家庭购买生活用品，由于价格、生活习惯等原因，购买的物品不太被认可，让社区工作人员小青有些不满。 海曙区和义社工事务所主任徐轲提出了专门的建议，问题巧妙地解决了。

徐轲让小青去菜场摆摊的微信，拉拢隔离家庭也拉进来，直接信息表达菜色的诉求，小青退出可选环节，只跑回去。 这不仅能满足老百姓的需要，还能提高资源匹配的效率。 徐轲说。

疫情防控期间，他与团队合作伙伴开展四方远程支持服务，通过案例指导、在线监督、流程跟踪等方法，为一线社区工作人员提供心理支持，分享社区防控经验，提供专业解决方案。 新闻发布要尽量用截图划重点，不要让转发的新闻处于容易被忽视的状况。

作为支撑性的专业力量，社会事业具有理念、做法、服务模式等独特的特征。 在疫情防控中，我市社会工作者聚焦心理疏导，聚焦特殊群体，给予专业支持。

我市精选并发布了宁波市心理援助协会、奉化区温柔社工服务中心等9条公益疫情防控心理咨询服务热线。 各区县(市)也整合专业力量开展心理支持服务，通过电话连接、微信联系、在线讲座等方式向有投诉的社区居民、居家和集中隔离人员及家属、心理压力较大的一线工作人员提供心理支持、危机干预、情感引导、健康咨询

宁波市之江社会事业服务判断与研究中心主任马洪波加入中国社工教育协会监督与医疗社工专业委员会协助湖北省黄冈市事业组，为蕲州镇政府设计不接触超市事业方案，处理当地居民生活物资采购困难等问题。

宁波市星宝自闭症家庭支援中心链接北京、西安、广州、武汉特殊人群服务机构开展在线课程，在特需家庭疫情期间紧急救助互联网，为宁波精神障碍家庭和儿童提供资源和帮助，服务精神障碍家庭385人。 宁波天港公益基金橙子计划把孩子留在湖北、贵州等地送口罩。

郑州区银巢养老服务中心启动防疫小电长公益活动，定时定员在线联系区内4300多名独居老人，实现了独居老人云的陪伴。 鄞州区三益社会工作人员服务中心在线教育保护对象及其监护人，进行疫情防控推广、心理疏导和普法推广。

和衷互助爱护传播温度

疫情期间的周日下午，慈溪市益米阳光社会事业服务中心接受了胡阿姨的咨询。

胡阿姨患有慢性白血病，需要长时间吃药。 平时隔间给宁波市区开药。 当时的药量最多只能维持一周。 受疫情影响，公共交通停止，胡阿姨很着急，已经好几个晚上没睡。

在电话边上，社会工作人员肯定了胡阿姨打热线积极求助的态度。 在此期间，胡阿姨详细介绍了药名、配药地点等新闻，社会工作人员通过倾听、共鸣、文案、情感反应等技术建立了初步的联系，帮助胡阿姨稳定了情绪。

接电话后，社会工作人员立即在线咨询在医院工作的医疗社工，明确慈溪协和医院有这种药后，第一时间向胡阿姨反馈了消息。 两天后，社会工作人员打电话拜访，胡阿姨已经开了药，只显示了药片和胶囊的不同，现在可以紧急吃药了，心里不怕。

让专业的人做专业的事，不仅力量多、温暖、有爱心，而且管理起来也更有效。

社区是疫情防控的前沿阵地。 现场走访防疫闸、北仑区汇润社会事业服务中心，推进防疫若干事项，收集居民意见。 镇海区庄市街道组成翻译志愿者队伍，发布中、英、韩、日4种语言版本的新型疫情防控新闻，为外籍人员落实家庭健康提醒等提供必要的帮助。 宁海县叉叉镇阳光公益服务公司自编的农民防疫巡逻推广短片风靡网络，大大提高了防疫认知度。

各行业纷纷按下再生产启动键后，社会事业服务机构也开始了一对一、二比一的辅助服务。 江北区社会事业协会联合区社会组织服务中心、区天合应急救援中心为公司恢复生产输送口罩、手套等应急物资，使用消毒智能机器人对公司进行消毒工作，应急药品、餐饮配送智能机器人为公司员工提供无接触服务。 镇海区海天户外应急救援队、余姚市极速救援队等公益救援组织连续作业，为恢复作业公司提供各方面的消毒服务。 宁海公司帮助复队，帮助公司处理原材料、资金、疫情防控物资等5000多个问题。

千里不怕远，时早晚到天涯。

在当前常态化疫情防控中，许多最坚硬的核、最温暖的社会从业力仍在悄然奋斗。 &lsquo； 要发挥社会事业的专业特点，支持广大社会工作者、志愿者和志愿者开展心理疏导、情感支持、保障支持等服务，这是我们在疫情防控和经济社会快速发展中属于各类群体较多、种类较多的 甬上社会的经营者展示出的。

相关链接

社会事业示范基地的疫情故事[/s2/]

■江北区甬江街道海湾地区

只要有需要的东西，到处都是社区工作人员。 疫情面前，海湾地区的社区运营商们冲锋在前、白天、晚上狂奔，站卡口，办证件，劝退凝聚，只为了维护万家平安。

并且，社区动员党员志愿者、居民群众等并肩作战，组成100多人守护海湾疫情志愿者队伍，推进说服、轮班值班，共同组织群防群治严密的防护网。

防疫也是，必须遏制的社区积极对接心理咨询师，聘请心理专家上传海湾地区业主微信群，为居民开展在线心理辅导，指导科学防疫。 专业的心理支持，实用的实际工作建议，治愈居民的不安。

社区组织模特队、舞蹈队各显才华。 在社会工作人员的支持下，她们发挥特长做家庭健美操，帮助家庭居民跳舞。 脍炙人口的防疫推进喇叭在小区内反复播放，反复提醒居民戴口罩回家洗手。

■曙光区社会事业协会

疫情发生后，海曙区社会事业协会积极行动，链接资源，募集物资，两次领取医用外科口罩后，第一时间被送到海曙各町乡(街道)，解除了村社的燃眉之急。

动员专业社会工作者发挥特点。 海曙区社会事业协会矫正项目组支援防疫第一线，负责社区矫正日常教育，将集中教育改为在线教育，鼓励社区矫正对象参加社区防疫。 海曙区江社会事业快速发展服务中心联合海曙区第二医院，是医务社工的专业特点和负责人，参与疫情防控，为患者、家属和医务人员提供困难救助、权益维护、心理疏导、相关适应等社会支持服务。

动员专门机构提供心理援助服务。 安静的港口婚姻家庭服务中心与海曙区妇女社会组织促进中心合作，开设海曙心理防疫在线微教室，诱惑广大居民缓解心理压力，疏导情绪，构筑防疫心理防线。

全面参加志愿者活动。 组织各支部党员参与一线疫情防控志愿者服务，竖起园区大门，搞好出入防控。 然后，动员北斗心生命关怀服务中心、海曙区馨之园社会助残服务中心等上传机构参加帮助弱势群体等志愿者活动。

■象山县的老年公寓

老年人群体获取疫情新闻渠道有限，防护知识匮乏，必然恐慌，院内社会工作人员变身大使进行宣传，每天为老年人讲解疫情情况和防控知识。

在医院关闭期间，社会工作人员随时关注老人的情绪，派员进行个案调查，及时解决老人的困惑。

院内有80多岁的老年人，有在温州工作的亲属，当地疫情比象山严重，很揪心，接到了孩子平安的电话，但他们很高兴很担心，一直很纳闷。

正如所见，社会工作人员从老人的孩子那里来到温州亲属的微信，通过视频的方法，让老人认真看到了家人的平安，伸出了老人紧锁的眉毛。

为此，社会工作者团队建立了家庭微信群，让手机两端的老人和家庭的亲情交流，互相珍惜，拉动日常，互相振奋。

为了缓解老人的孤独感，社会工作人员上门为老人开展剪纸、插花、手指操作等活动，链接志愿者资源，提供理发、代购等服务，提高老人生活的舒适度。

■宁波市民康医院

为了开展疫情防控期间的心理援助工作，从2月26日开始，民康医院启动心理援助热线，在特殊时期向所有甬市民提供疫情期间的电话咨询服务。 据统计，每天平均来电人数20人，平均来电时间超过20分钟，最长来电1小时以上。

民康医院心理援助热线针对不同人群，普通公众、居家隔离人员、密切接触者、一线防疫人员等不同人群有相应的规范化心理援助和危机干预应对措施。

有人通过热线满足了自己叹息的诉求，有人得到了一定程度的疏导和放松，有人得到了接受和支持，有人找到了生活中的微光，也有人得到了专业和恰当的中介。

对于那些抱怨生活节奏失常、买不到口罩等烦躁、焦虑的电话的人，顾问会首先通过倾听、共鸣等方式尽量安抚他们的感情。

对于自身是否感染疾病的担忧、恐惧的来电者，顾问通过倾听和交流来解决担忧，并结合新冠肺炎相关知识确认来电者的健康状况，认识到可以充分防护而不必过度担忧。

面对压力大、无习性的网络教学方法堪忧、紧张的来电者，顾问会根据学校的休息时间设置网络课学习闹钟，与老师和同学交流学习情况，分享自己的心情，如同心中有数一样

对于长时间与家中隔离的空虚无意义的来电者，顾问通过倾听来认同和接受情感，引导其合理规划、有序生活。 (记者王佳通讯员甬宣)