“广州市困境儿童全天候救助保护热线成效初显”

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你好，这里是困境儿童救助保护热线。 你能帮我什么吗？ &hellip； &hellip； 连接因自己和家人而有困难的孩子们的电话线，也与摆脱政府、学校、社区、专业机构等的困境的关心和帮助相连。

广州市未成年人救助保护中心运营的困境儿童全天候救助保护热线( 020-32687666 )自今年5月24日开通以来已接到160多条电话，热线员工认真倾听来电来访者的声音，在线解答政策疑问。 协助网上跟进解决报告案例，处理儿童面临的困境，切实维护他们的合法权益。

据悉，热线开通4个月来，成功解决了66个报告困境儿童个案电话、31个报告流浪儿童个案电话、52个个案，解答了38例咨询政策和业务。

架起桥梁，寻找父母千里摆脱困境

约3岁的小侯无户籍，母亲(广东籍)因涉嫌贩毒被拘留，父亲(山东籍)在监狱服刑，在广州没有其他亲属。 2019年6月14日、全年无休、全天候的救助保护热线接到了事务公安机关的电话，对方想委托未保险中心对该儿童进行临时监护。

回归家庭是保护孩子的最佳方法，秉承着孩子利益最大化的观念，未保中心的工作人员在办理接收手续的同时，还决定提前联系其他有条件的监护人，为孩子点亮回家的道路。

根据办案公安机关提供的相关资料，工作人员立即联系母亲户籍所在地派出所，确认是否有其他可以抚养的亲属，对方回电告知母亲和亲属所在地已经去了大楼空。 孩子母亲方面的线索断了，工作人员没有放弃，继续查阅警方提供的关于孩子的资料，无形的出生证明申请书引起了工作人员的注意。 这个申请书上似乎有那个孩子父亲的户籍地址。

工作人员主动联系小侯父亲户籍地派出所，要求确认小侯父亲家庭的消息，提供联系方法。 工作人员随后成功与小侯阿姨取得联系，证明孩子的情况，征求解决意见，并表示如果能证明小侯和父亲的亲子关系，愿意去广州领孩子。 经过对未保险中心工作人员的个案研究，发现以前有类似案例，通过dna比对，成功找到了孩子亲属的案例。

工作人员将联系结果告知案件民警，询问小侯祖父母是否可以委托监护。 民警称，由于小侯父母未登记结婚，小侯和父亲在法律上没有亲子关系，需要提取dna进行亲子鉴定。 案件民警对小侯和父亲进行了亲子鉴定，结果表明两人是亲子关系。 民警随后与小侯阿姨证实情况，指导他到派出所进行甄别，小侯成功回到家人怀里。

工艺规范，将遥远的百里送到故乡

约4岁的小方，生父情况不明，没有户籍，生母因涉嫌贩毒被刑事拘留，在广州没有其他亲属。 2019年6月5日下午，办案公安机关全天候拨打保护热线，报告困境女孩小角案例，希望委托未保险中心进行临时监护。

6月6日早晨，未保中心派工作人员到现场考核，确认其子女是否符合抚养委托条件。 亲子鉴定报告显示，小方与被采取强制措施的人和许某系母女有关。 根据公安机关提供的消息，其母为湖南岳阳人，未婚，老家有哥哥，联系时不同意监护小角。 没有孩子生父亲的消息。

经过判断，小方确实处于无人监护状态，符合监护委托条件。 为解决方先生当前的困境，工作人员指导派出所民警，联系许先生提供临时监护书面意见，安排方先生体检，确认无重病、传染病，填写《广州市困境儿童临时照料登记表》，并报有关部门批准

6月6日下午，小方只有4岁，为了提供更好的护理环境，在签订委托监护协议后，未保中心按规定将她交给市福利院代为护理，市福利院签订了代养协议。

的护理期间，另一方面，未保险中心定期联系福利院了解儿童情况，派工作人员到现场探望。 另一方面，为了保护孩子的长期合法权益，积极联系叔叔，说服叔叔代替监护，协助地方民政为小方入户等。 2019年7月8日，小角被工作人员护送到岳阳市救助管理站，当天下午，叔叔、阿姨出局。

不少孩子像小侯、小方那样全天候救助热线，使其陷入困境。 在一条热线的背后，除了未保险中心提供临时护理服务的支持外，还有政府和社会各界力量的支持。

广州市民政局相关负责人表示，联动各方力量，向符合资格的困境儿童及其家长申请政策保障，为有需要的儿童提供医疗康复、法律咨询、心理辅导、监护指导等专业服务，为受监护侵害的儿童维护合法权益，是困境儿童救助热线。 未来，市未成年人救助保护中心将继续继承儿童利益最大化的大体情况，推进网上服务的有机结合，依托未成年人救助保护综合服务项目、专家委员会和区、镇、村(居)的未保证专业力量，越来越多 提供高质量的社会服务，全力建设快捷、有保障的一站式服务窗口，积极建设未成年人的共同困境。