“打造“江北家庭文化” 引领医院高速发展”

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□华中科技大学协和江北医院院长陈立波

华中科技大学协和江北医院是华中科技大学协和医院从去年7月开始托管的综合性公立医院。 托管之初，医院树立了以文化体系带动医院快速发展的理念，着力构建“窗明数净、制度严明、崇善先德、温馨关注、团结活跃、宾至归”的“江北家庭文化”体系，使医院各方面都取得了飞速发展。 在“江北家庭文化”的引领下，主机近两年医院住院人数增长100%以上，手术量增长150%以上，业务收入翻番，员工收入、幸福感同时增加，全院上下精神面貌焕然一新。 医院社会诚信增强，从管理前的当地“十差单位”迅速转变为“市文明单位”，创立的健康扶贫“江北企业品牌”备受中央电视台关注。

树立江北特色的快速发展理念

医院以建立“人民家门口协和医院”为快速发展目标，秉承“协和技术、廉价、便利交通、家庭服务、优美环境”的服务理念，为本地区人民提供技术精湛、服务低廉、方便快捷的医疗健康服务 通过制定“全面提高医疗水平，全面优化医生流程，全面改善服务质量，全面提高管理效能，全面构建医院文化”的快速发展路径，团结全体员工，奋斗快速发展。 以“敬畏生命、敬畏制度、敬畏企业品牌、敬畏职场”的院训为指导，为广大人民群众提供温暖优质的医疗健康服务。

建设窗户明亮的医院环境

医院是患者体验和员工感受的中心，以提高服务水平、提高服务效率、优化医生流动、改善医生体验为目标，对布局、硬件、设备、流程的重建，为广大患者和员工敞开了大门 通过快速推进持续工程和整体环境升级，全面完善医院和专业布局。 以急诊科为中心，紧密设置120个，检查、影像、介入、icu及药店、收款等，建立了2分钟的救治区。 医院以就诊便利为目标，全面优化门诊和住院布局，将妇女、生育、儿科一体化布局，建立妇产科融合服务体系制度。 整合麻醉、消化内镜、支气管镜、膀胱镜等，设立无痛内镜中心，规划提高内镜诊疗规范性和舒适性的整个医院环境，优化升级，建设多个小庭院，建设图书馆、餐厅、咖啡厅、健身房、羽毛球馆 设有演艺大厅等丰富多彩的文化休闲健身设施，为广大患者提供温馨优美的服务环境，为广大员工提供舒适活泼的“家”。

建立严格的管理体系

以“党委领导下的院长责任制”为先导，以协和医院管理为特色，以职业会议为保障，初步建立现代化、规范化、科学化的医院管理体系。 全院树立和贯彻“临床为患者服务，行政后勤为临床服务”的核心运行和服务理念。 通过整合功能相近、重叠的部门，初步建立了医疗、护理、人力资源、财务、物流、内审等扁平化、简化的运行体系，大大提高了医院的运行效率。 临床科在专业小组的基础上开展绩效考核，行政后勤部门人员根据贡献度、从事量实现了分级管理考核，极大地解放了员工的生产力。 《科务书》为各科制定了明确的年度快速发展目标，指引着科的努力方向。 每半年一次的临床科主任、护士长、行政后勤负责人考核制度不断激励着医院核心团队的奋斗。 每月一次的院会通报，发给各科，结合覆盖各科第一批工作人员完成情况、同比数据的《江北医院职工月报》制度，让江北每个人实时、全面了解医院、科室和个人的工作成绩和下一步的努力方向。 通过对定任务、定负责人、定完成时间、定效果考核的《四定就业制度》的全面推进和严格考核，行政后勤部门和人员的就业效率和执行力有了明显提高。

建立崇善先争的文化精神

医院建立了江北荣誉体系。 每年一度的“江北模范”评选，将让全体员工永远记住这些医院快速发展的功臣。 医院设立了“十佳医生”、“十佳天使”、“先进集团”、“高质量管理团队”、“业务先进科”等一系列奖项，业务进步明显，技术创新突出，重奖不断激励员工开拓创新。 还设立了表彰在医院工作30年以上的员工的“江北元老”奖，呼吁全院的员工向在医院长时间工作的员工学习。 结合评先争优结果继续开展红色教育活动，组织表彰的员工到红色教育基地开展丰富多彩的教育活动，进一步加强员工的爱院精神。

医院通过荣誉表彰、职务晋升、会计调整和绩效分配等方法营造奋发向上的良好局面。 突破政策限制，打破对成绩突出的个体给予破格晋升职称的年功序列，根据德才岗的适应大致调整管理职务，更大程度地激发优秀员工的工作热情。 改革绩效分配办法，临床上以专业组为单位开展绩效考核，不设上限，极大地激发了一线职工的积极性。 护理队伍实行差别化分配，对专科护士、合格护士实行绩效补贴，鼓励护理队伍专业化快速发展。 对行政物流部门及人员按贡献度、员工量实施等级管理考核。 一系列激励制度的实施全面调动了广大职工的热情。

多次依法治疗医院的制度基础

多次以法律为准绳，根据纪律制度规则，全面加强医院管理的法制化规范化。 在上级部门的指导下，医院首先实现设备、耗材、药品、材料等的全面规范化招标采购，全力建设阳光医院。 每月一次的病例讨论会充分准备，全院参加，委托上级医院专家进行评估，严格落实责任追究，病历质量规范化，技术水平持续提高，医疗纠纷显著减少。 定项目、定负责人、定完成时间、定结果考核的“四定职制度”的推行和相应奖惩制度的严格执行，大大提高了医院制度的严格性和部门工作人员的执行力。 加强责任追究，自2009年以来对21名干部、职工进行了责任追究，其中经济处罚18人，治安处罚1人，政纪处分2人。 严格追究责任扭转了医院的风气，增加了员工对法律法规、纪律制度的恐惧。

加强温暖爱情的保障体系

重视和维护员工的合法利益，严格执行员工休假制度。 对加班员工兑现报酬，合理安排轮休，调动员工积极性。 对超声波、影像、检查等窗口部门实施灵活调度，满足患者投诉，保障员工休息权利。 长期在一线工作人员对不符合相关晋升标准的工作人员开展内部职务晋升，提高该工作人员的工作热情和职业自豪感。 每月为员工举办特别的生日会，体现医院大家庭对员工的关怀。 抓好职工保险，完善职工大病医疗互助，切实处理职工工作、生活困难。 完善员工慰问制度，为员工送去集体温暖，对员工压力、情感纠纷、心理健康、职业倦怠、家庭纠纷等员工开展帮助，体现组织关怀。 各方关注增强了职工对医院的认可和归属感，激发了全院职工的工作热情，增强了集中力。

营造团结活跃的文化气氛

党委领导文化和精神建设，整合推广、工会、妇联、团委等部门建设文化组织队伍，组织广大员工组建舞蹈队、篮球、羽毛球、乒乓球、书法协会、国际象棋类协会等多支娱乐队伍。 结合医院各项事业，制定每年的文化活动计划，开展丰富多彩的娱乐活动，做到每月有活动，每月有特色。 医院建设了篮球场、网球场、羽毛球场、乒乓球场、演艺中心等娱乐活动场所，增加了各种文化健身设备，为员工提供了文体和精神活动的舞台。 与专业体育娱乐场所签约，让专业队伍开展各种活动，聘请专业老师指导训练等，提高了队伍的活动水平。 设立图书馆、健身房、咖啡馆等休闲场所，为员工营造团结、活跃的家庭文化氛围。 建立江北志愿服务队伍，积极开展各种志愿服务，让广大员工在参与中弘扬精神领域，增强社会责任和集体自豪感。

实现目的的服务理念

医疗服务全过程秉承“敬畏生命、敬畏制度、敬畏企业品牌、敬畏工作岗位”的院训，践行对患者生命、健康和身心安全的高度敬畏，始终以提高医疗技术水平、服务能力为改善医疗服务的核心所在 约30名协和医院的专家在医院开展了常规诊疗服务，保证患者在家门口获得优质医疗服务。 医院全面开展无痛诊疗、微创诊疗，建立改善医疗服务舒适化水平的院前急救、院内一体化扁平化体系，大大提高危重重症患者的救治效率，急诊pci时间达到30分钟以内，挽救了许多患者宝贵的生命。 建立妇产一体化诊疗体系，建立危重病医学、心脑血管、肿瘤治疗、微创医学、创伤救治等诊疗平台，明显改善医疗服务水平和效率。

在医疗服务方面，以指导患者作为医务人员向患者提供诊疗服务为基本，从患者的角度考虑“如果患者是我的亲戚怎么办”，全力为患者提供优质服务。 优化医院整体布局，改善门诊、住院设施、流程，在为患者提供高效舒适医疗服务的门诊大厅设立客户服务中心，开展为患者和社会提供各种支持和信息表达的分时预约诊疗，节约患者的等待时间。 医院还成立了医务人员信息表达委员会，每月开展患者和各方面的信息表达，重视患者的投诉，提高了医院的服务水平。

履行公立医院的社会责任

医院自身高速发展，全面推进地区健康保障水平同步提高。 每周组织专家队伍深入基层开展各方面义诊，建立“江北志愿者”队伍，承担保障政府、社会各项活动的义务。 通过一体化的管理社区卫生服务中心，执行者、技术、财、物、管、新闻等各方面打通，迅速推动了基础医疗水平的同步提高。

积极履行公立医院的社会责任，投身定点扶贫的伟大事业，创造了定点扶贫的“江北模式”:通过为本地区的定点扶贫对象建立“自主式、全式、精准式、一窗式、全免式”的服务规范，从而 部分点对点扶贫对象在院内提供力所能及的工作岗位，为部分对象在家门口购买工作岗位，保证了这些人员和家庭稳定的收入来源。 通过与医院下属的食堂、超市、工会、职工建立点对点扶贫对象的生活资料购销关系，提高了他们的收入水平。 健康扶贫的“江北模式”受到广大定点扶贫对象的热烈欢迎，社会反响强烈，受到中央电视台等国家级媒体的广泛关注。

“江北家庭文化”体系使江北医院朝着快速发展目标不断跨越。 医院业务量、业务收入快速进步，技术水平突飞猛进，从以前的“转诊王”转型为区域医疗中心的服务水平持续改善，从管理前的“十差单位”蜕变为“武汉市文明单位”。 江北医院多次引领文化，扎实履行公立医院改革分级诊疗职能，以低廉的服务价格为家门口人民提供高质量医疗技术，创造健康扶贫“江北企业品牌”，同步高速发展本地区健康事业。