“谈少年儿童知心热线的现状与快速发展”

本篇文章3422字，读完约9分钟

热线作为一种及时、比较有效、方便的服务形式，是新闻化社会极具生命力的社会服务模式。

心灵热线是独特的心灵姐姐魅力，倾听孩子的心声，分担父母的悲伤，是少年儿童和家长喜爱和信赖的热线。

一、关于知心热线

1988年3月2日，中国少年年报社开通了全国第一条情报机构为少年儿童服务的心理咨询热线。 至今已有24年的历史，中国少年年报著名形象的知心姐姐从报纸上下来，和孩子们书信交流30年后，与时俱进地通过电话和孩子们直接交流和表达信息的形式不断增加，受到了孩子和父母的欢迎。

热线的基本目的:为经历烦恼、困惑、危机的少年儿童及其家庭缓解情感压力，树立积极的眼光，寻找新的努力方向和成长方向空之间，调动他们的潜能，感受生活的美好和生命的意义。

二、关于知心热线的现状和服务文案

1 .热线的现状

知心热线与专业团队有着良好的声誉。 气象热线由团中央中少总社自行投入，累计培训志愿者数千人，目前固定在热线服务的志愿者近100人。 热线小组由具有爱心和社会责任感的心理学、教育学和社会学背景的专家和志愿者组成。 芯线建成24年来，累计接到电话近7万人，服务约1.3万小时，服务人数达数十万人。 其中，知心姐姐形象大使吕勤老师、北大医学部心理学教授霍利钦、北医六院唐登华老师、北京建工学院郑宁教授、中科院龙迪教授等曾在热线担任过导演和服务。 热线经常通过知心姐姐网、《中国少年年报》、《知心姐姐》杂志等自媒体的知心邮箱、知心调查、热线专栏等栏目为社会提供要点热点教育话题。 知心热线作为老人在业界享有良好的声誉。

2.热线服务的复制和复盖范围

知心热线是面向全国各城市和地区的少年儿童及其家庭开设的。

24年来，知心热线服务的对象是国内外少年儿童，他们的身份是城市有农村，国内也有国外，发达地区有偏远省份，有留守儿童、打工儿童、灾区儿童，还有父母长辈、教师、流浪儿童 每年，心灵热线接到全世界约4000人的电话。 在热线媒体和共青团的特殊背景下，知心热线的电话文案还涉及学习问题、同伴交往、师生关系、亲子信息表达、青春期问题、少年儿童生存现状、权益保护、危机干预、社会问题等方面。

从地域方面看，知心热线曾在全国范围内展开，知心姐姐抵达上海、浙江、贵州等多个省市，与当地团委电台一起开通热线，受到当地师生父母的热烈欢迎。

据统计，去年上半年，热线收到了来自全国各地的2304个求助电话。 其中，少年儿童求助电话724个，占全部电话的31.4%，文案涉及学习、人际关系、青春期问题、成长中的心理混乱、与父母的信息表达、少年儿童的生存、权益保护等全方位。 其中包括兼职儿童、留守儿童的251个电话，第一反应的文案因缺乏信息表达和准确的诱惑，引起了对父母的怨恨、不自信、人际关系、叛逆等困惑。

此外，热线还接待了北京地区面对面的家庭咨询277例，涉及父母800多人，其中亲子信息表达、家庭矛盾、父母离婚等现状给少年儿童带来的烦恼尤为突出。

贴心的热线服务除了在线外，还包括离线。 多年来，知心姐姐团队与联合国儿童基金会、国家部委、大公司一起组织了在全国有影响力的大型公益活动，如少年儿童平安行动、童心红丝带、儿童呼声、少年儿童媒体素养教育、平安知心行动等，从2008年开始实施四川灾区十年关怀计划，青海玉树 这些活动是从2001年开始持续开展的，活动文案与时代的快速发展一致，贴近孩子的诉求，覆盖全国，成千上万的孩子和家庭受益。 年10月25日，在人民大会堂举行的知心姐姐50周年纪念大会上，邀请热线关注的留守儿童、打工儿童、反叛儿童等来到中国最严肃的会场，传达他们的心声，国家领导人、央视著名主持人、著名教育家、著名儿童作家、爱心公司家等。 并且，作为与各大新闻媒体一起收听10月25日的日子，呼吁社会各界和成人倾听儿童的声音。

3.热线的软硬件

少总公司是当今世界领先的青少年浏览体验大世界，囊括图书音像、玩具、游戏、体验场所等，是孩子们先进舒适的精神家园。 知心小屋设在大世界，装修风格温馨简约。 目前开通了三条热线，每周二至周五晚上按时为参加者提供服务。

软件方面，开通热线的除志愿者外，还有中少总社知心姐姐教育服务中心的工作人员、记者、活动指导员、心理咨询师等，各大学(北京师范大学、中国传媒大学、北京建设学院、对外经济贸易大学等) 拥有专业的志愿者队伍和成熟的培训督导。 另外，它还是北京志愿者联合会的会员单位，与该领域的兄弟单位进行交流。

三、知心姐姐的核心理念

心姐快乐人生三句话:太好了！ 我能行！ 我来帮你！

太好了心情一变世界就变了。 在孩子心中的世界里，住着两个小人，一个是好名字，一个是坏名字。 请一个好小人，每天在孩子心中编织乐观的网络，无论遇到什么事件，他都能微笑着说“好啊”。 他拥有将坏事变成好事，将不利变成有利的伟大力量。 凭借这力量，他可以带孩子进入光明的世界，无限的快乐世界。 叫了个糟糕的小人，每天在孩子心里编痛苦的事件，他皱着眉头说不好，糟糕，厌烦！ 人对生活感到有趣和失去希望。

我能改变态度改变了命运。 每个孩子心里有两扇门，一扇门说我能做，另一扇门说我做不到。 从小能进入我大门的孩子，都很自信，每个人都有我能得到的体验。 跌倒了，自己爬起来，说:“能行！ 抬起头，大胆往前走从小进入我不行之门的孩子，勇气越来越小，对自己没有信心，总是卑躬屈膝地走，面对一些困难想后退，即使成功的机会来了，他们也抓不住。

我帮助你改变了感情改变了生活。 获得城市儿童和农村儿童，获得富裕儿童和贫困儿童，获得健康儿童和残疾儿童，获得汉族儿童和少数民族儿童。 让孩子从小窗口看到大世界，从中找到自己的责任，从互助中体会助人的乐趣。 让城市孩子和农村孩子培养友谊，通过书信往来建立友谊。 让比尔知道世界上有贫困，让被大山挡住视线的孩子知道世界是多么美好。 让城乡的孩子们多牵手，他们的视线就变了。

的姐姐幸福人生的九句话:你太棒了！ 学习！ 我会考虑的！

你一旦改变了美好的立场就会改变关系。 我学会了改变内存，改变了未来。我一想就改变了人生。

四、气心热线的独特魅力

热情的热线，从关心孩子、倾听孩子的立场出发，与孩子平等交流，成为孩子的良师益友。

作为孩子喜欢的知心姐姐，有什么独特的魅力呢？ 的热线和其他热线有什么不同？

首先，笑着问。 笑容是我们对待孩子的态度，也是知心姐姐对待世界的态度。 知心姐姐用爱的笑容走向孩子，用爱的形象感染孩子。 笑容是我们与孩子建立联系的开始，温暖亲切的笑容，给孩子一种安全融洽的感觉，表现出知心姐姐平等接受的态度。

其次，尊重和支持。 知心姐姐尊重孩子的快速发展，尊重孩子的选择，尊重孩子不同的特点。 这种尊重是发自内心的真正关怀。 孩子的世界和我们大不相同，你和我都远离少年，但眼前的孩子离我们年轻的时候很远。 为了尊重孩子，必须进入他们的内心，让我们接近孩子，挺身而出，试图维持和他平等的高度。 尊重和重视热线所有孩子的电话和他们的细节问题。

三是教育和诱惑。 知心姐姐在帮助孩子成长中不是一味的空窦说教和照本宣科，知心姐姐的教育表现为语言的魅力，这种魅力第一是问题包含在事实中。 道理寓于故事中包含的思想领悟之处。 知心教育的理念是，将传达希望的想法包含在诱惑的问题中，让孩子通过对比性的讨论有自主探索的精神和思考的过程。

五、知心热线面临的困难

气热线的接线人员全部由志愿者组成，因志愿者不明确而流失是每年面临的问题。 从专业角度看，要更好地服务少年儿童，需要不断的培训和监督，需要同行和教育学界、心理学界的资源共享。

芯线目前只开通了3条分线，随着电话量的增加，还需要对设备、人员等硬件条件进行投资。 热线目前由中少总公司自行投入，一方面稳定性高、思想传承度高，另一方面经费有限，无法更好地快速发展，无法为少年儿童及其家庭提供更好的服务。

六、知心热线的愿景[/s2/]

在这个经济发达、缺乏精神、环境浮躁、内心失衡的社会环境下，有使命感和责任感的非政府组织携手，资源共享、特点互补、相互支持，我们的祖国有着更加和谐的社会环境。

最后，知心姐姐作为几代人一起成长的朋友，愿与社会各届爱心机构一起努力，帮助父母和孩子架起信息表达的桥梁，用实际行动关注孩子的心灵成长，提高孩子的生存智慧，帮助孩子实现幸福的人生！ (作者是中国少年儿童信息出版社知心姐姐教育心理咨询中心主任)

作者:赵曼云