“武汉市&quot志愿服务关爱行动&quot的启示：微光成炬 温暖江城”

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武汉的英雄之城，也是志愿者之城。 为认真贯彻落实新冠肺炎疫情以来习主席新冠关于肺炎疫情防控工作的重要讲话和重要批示精神，根据中央领导要求和中央宣传部、中央文明统筹部署，在湖北省委推进部、省文明领导下，武汉市深入开展志愿服务(以下简称专项行动) 广大志愿者发扬雷锋精神、志愿者精神，用实践、承担奉献的实际行动保障群众基本生活物资的供给，夯实联防、集防群控的严密防线，为坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战做出了重要贡献。

专业行动在武汉保卫战的大背景下，运用志愿服务的手段方法和渠道载体，处理许多纷繁复杂的问题，推进全球工作的成功实践，具有重要的政治意义、时代价值和实践启示。

这是习大新时期中国特色社会主义思想指导多复杂应对重大问题的优秀例子

专业行动始终以习大新时代中国特色社会主义思想，特别是习大总书记关于疫情防控的重要讲话和重要批示精神为指导，遵循习大总书记对疫情形势的科学评估、防控任务的战术部署、对具体业务的确定要求，立足大局，把握大局，积极负责，积极进取 一是在指导思想上，坚持以人民为中心的快速发展思想，反复指导以人民群众生命安全和健康为第一位的工作人员，聚焦社区居民最迫切需要的蔬菜购药、心理健康等问题开展专业服务，健全群众的意见收集和处理机制 二是在指挥机构中，中宣部、中央文明处理高度重视，前指挥，形成中宣部、中央文明处理统一指导，市区二级推进部、文明处理组织推进，建立街道考核、社区管理采用的四级组织结构，完整的中宣部、中央文明处理在武汉市； 三是在职工安置上，强调人民战争、总体战、阻击战，高度依赖群众，广泛动员群众，积极组织志愿者力量，补充和完善全市防控工作体系。 活动开展以来，共有7万余人学习强国和文明武汉平台报名，每天有2万余人从事特殊行动，实现全市社区的全面覆盖。 四、在做法手段上，落实守土责任、守土责任、守土责任，督促各区严格按照谁的招聘、谁的管理、谁的责任要求，落实岗前培训、管理措施，规范服务行为，顺应群众关注，选择先进典型 五、在跟进形势下，顺应时势调整员工着力点和应对措施，始终用全面的眼光和快速发展的眼光看问题，科学精准、分层次、有服务诉求、有序推进，稳中有序、分层次、分区域、分类型

实践表明，专业行动方向正确、措施得当、成效显著，充分体现了学习大新时期中国特色社会主义思想的强大引领力，充分展示了中国共产党领导和中国特色社会主义制度的显著优势，成为应对和解决许多复杂重大问题的典型范例

这是新时期中国青年理想、有本领、担当良好风貌的展示平台

3月15日，习大大总书记回复北京大学全体鄂医疗队90后党员，青年一代有理想、有能力、有担当，国家有前途、民族有希望，让广大青年不畏风雨，勇敢地扛起重担，青春在党和人民最需要的地方绽放华丽的花朵 专业行动形势严峻，工作任务繁重，对志愿者的意志质量、能力素质、身体状况等方面提出了极高的要求。 在疫情防控最紧迫的关键时刻，以90后00后为代表的青年志愿者挺身而出，负责献身，积极投身专业行动，他们不畏艰险，冲锋在前，舍命身亡，进入部分地区，走在大街上，新闻工作者，采购 发挥部分专业特长，积极从事心理健康疏导、网络技术应用、居家文艺演出等工作，努力提高服务质量和效率。 有些人兼顾志愿者和作业学习，白天代购送货，晚上开灯看书，在特殊条件下兼顾服务和学业。 另外，带着影响和自己的好朋友一起参加，组成母女兵兄弟(姐妹)，建立夫妻档案等，振奋心情，携手服务，为疫情防控贡献力量。

广大青年志愿者积极承担社会责任，热心服务市民群众，努力完成历史使命，彰显青春繁荣力量，构筑坚实的青春长城，用实际行动书写新时期雷锋故事，为全社会塑造新时期中国青年勇于承担使命、值得完成巨大任务的良好形象

这是战争瘟疫人民战争中精神文明建设的独特风景

专业行动注重激发武汉人民深厚的国家感情、家园感情、英雄情结、守望友谊，引导他们积极有序地参与志愿服务，大力发扬雷锋精神、志愿精神，自觉实践社会主义核心价值观。 另一方面，通过贯通生活物资配送到社区群众家最后100米，党和政府关心群众，服务群众温暖人心，营造真实奉献、关爱他人的浓厚社会氛围，营造理想信念力量、爱心力量 并大力评选志愿者先进典型，生动讲述他们动人事迹，广泛弘扬社会主旋律，充分展示文明新主旋律，体现鲜明实践性。 另一方面，在专业行动的引导下，疫情防控期间全市各志愿者活动方兴未艾。 例如，在交通方面，数以万计的爱心小组志愿者协助医生大众运输、医护人员上下班、装卸救援物资和成为城市温暖的摆渡者。 在医疗服务方面，来自全国各地的1100名医生志愿者自主挑战，加入长江网全天候在线问诊服务，成为备受患者欢迎的在线天使。 在商店物流方面，1000多名青年志愿者积极参与分拣分装等工作人员，提高物流配送效率，成为物资保证链上的生力军在心理健康方面，相关部门组织了专业志愿者提供网络、电话等心理咨询渠道。 艺陪我们看春光系列主题文化活动，到4月1日为止，家&lsquo； 艺文活动共征集各类文学和儿童画作品13200余幅、短篇视频近13350条，抖音话题播出次数6051万次，我们一起观看春光直播累计人数2。 21亿人，极大地丰富了市民的家庭文化生活，比较有效地缓解了市民的焦虑情绪。

据悉，以专业行动为先导的全市疫情防控系列志愿者工作，在武汉保卫战中形成了精神文明建设的独特风景，成为推进新时期爱国主义教育、公民道德建设、塑造向善社会风气的新教科书。

这是重大突发公共事件中社会治理的创新实践

专业行动立足于重大突发公共卫生事件的特殊性，聚焦全市疫情防控期间的社会焦点、民生痛点、盲点，弥补短板，化解矛盾，寻找准志愿者与基层社会管理的结合点、共振点、发力点，将各方面资源统一整合到社区防控阵地， 一是在力量布局上，根据服务范围和居民诉求，就地就近招募、合理分配和聘用志愿者力量，特别是在旧社区、城郊接合部、非物业管理区、插花地带等从业基础薄弱的地区，和比较突出的孤独老人、儿童、。 二是在运行机制上，以网格为中心进行文案撰写，实施三大事业法，构建社区负责人、网格人员、志愿者三位一体的事业结构，加强网格力量的科学采购和统一管理。 志愿者发新闻、打电话、实施前门三种联系信息表达方法，采用畅通居民群众联系方式的业务分类式、切分组式等方法将任务细化到各个岗位，确保管理、责任、服务三个位置 三是在工作推进中牢固树立目标导向、问题导向、效果导向，组织访问团，按照四种方法，在不干扰基层工作的情况下，集中在基层一线，特别是网络上，反映代表性街道社区进行调查暗访， 四是在综合保障方面，在中央领导小组、中央宣传部、中央文明支持下，从安全防护、生活保障、工作条件、精神激励等方面入手，发放防护物资、提供生活补助、安排专项保险、减免通信费用、发放纪念证书。 中央宣传部、中央文明办及中国自愿基金安排专项资金5000万元，武汉市一套。 2亿元特别支出金，确保各项保障措施得到落实。

实践表明，专项行动要加强基层管理力量配置，激活以网格为第一形式的管理单元，丰富居民自治的方法载体，完善共建联治工作机制，比较有效地延伸和丰富社会管理工作链，加强政府主导的有力、群众参与秩序、 推进资源配置较为有效的管理结构，在机制建设、措施运用、平台建设等方面对突发公共事件中基层社会管理工作进行了有益的探索，形成了规律。 (思想政治事业研究武汉市文明经营写作:郭力刘红蕾龙昕琪)