“付费自习室被按下暂停键的50天”

记者李佳佳

近两年来，收费自习室成为在职人员考证和学生报考的新选择，受到年轻人的欢迎，各类考试前几周或下班后，周末是自习室人流最大的时候。 由于整个领域发展迅速，2019年被媒体称为“收费自习室元年”。

打开大众点评app搜索关键词“自习室”，全国有1000多家各种主题、特色的自习室。 据此，沈阳、石家庄、西安、上海、北京、成都等城市的收费自习室均超过40家，其中沈阳收费自习室数量居全国第一，已近90家。

进入今年，原本盛行的收费自习室领域在这场疫情流行的初春结束。 在按下暂停键的50天里，付费自习室的经营者们经历了怎样的自助？

这个时候，高梦君正在陆家嘴东方大厦9楼的黑族自习室，打扫灰尘，准备迎接来这里学习的年轻人。

高梦君的黑人自习室位于2019年正式对外开业的上海寸金世纪大道，前途无量。 那时自习室开业不久，但已经接待了近3000人次的观众。 很多自习室的顾客在大众点评app上留下数百字的好评和鼓励，让她觉得当初这个决定非常正确。

变化是年初，1月23日，随着武汉因新冠肺炎“封城”，为了客户和员工的安全，高梦君决定暂时停止运营。

疫情暴发初期，黑族自习室内部制定了三项防控制度。 首先，跟踪员工的健康，督促全体员工和会员自我保护。 第二，对门店进行大范围、360°无死角的全面消毒。 第三，黑族队伍制定了防疫应急和材料手册，紧急购买了足够量的消毒液、约200个口罩、手套等，赠送给了会员。

高梦君知道，口碑积累对开业不久的店来说很重要。 黑族停止线下营业后，马上为各包年、包月会员延期，线下停止营业多久，会员延期多久？

为了在家也能按时完成学习目标，黑族免费提供在线会员一对一信息表达服务，提供免费“云监督”，鼓励会员认真学习。 春节期间，黑族应客户诉求建立了学习卡微信群。 这个群不仅对会员开放，想学习卡片的人也可以加入群里，大家互相监督，把文字以内容、视频、照片等形式打卡到群里。

黑族会员陈芳在疫情期间烦恼不已。 “在家的时候，楼上的孩子每天都在闹，我还得了‘手机综合症’。 即使没有信息，每次学习也会试着带手机。 因此，通过“在家总是静不下心来”的在线信息表达，黑族团队帮助陈芳确立了学习目标和学习方案，邮寄了耳塞，成功实现了每天4小时的学习目标。

没有上海cbd300平方米的写字楼租金、5名员工的工资、收入，对任何企业来说都是巨大的负担。 刚刚扮演角色的高梦君意识到，这似乎是一场更为严重的危机，所有在线生活服务领域都是一样的。

于是，高梦君参加了美团面向黑族等当地生活服务业商户支持复职的“春风行动”，并获得了佣金减免、流量支持等支持。 2月中旬以后，高梦君注意到附近办公楼的人增加了，虽然依然人流不多，但一些黑族会员还是询问重新开始营业的时间。 高梦君在信息中表示，疫情形势日益好转，鼓励再生产的报道也日益增多，只要防疫措施到位，再加上各种数字化手段，安全相对有保障。 经过一个多月的沉默，黑族正式恢复营业的时间终于到了。

紧急情况下，防疫措施不能懈怠。 黑族队制定了《客户防疫要求书》，如回上海未满14天的客户和工作人员拒绝进店，体温检查不合格的客户拒绝进店，进店要戴口罩和洗手间，不要在公共区域摘口罩，同桌吃饭 对于没有口罩的会员，黑族也提供了限定的免费口罩。

为了能安心地进入店里自习，在门口发布了美团的“安心代码”，可以追踪到客人的痕迹。 顾客进店时，只需美团和大众评估app扫码，2~3秒即可完成注册，并可查看店里防疫消杀记录和人员健康新闻。 高梦君说，有了这个“安心代码”，顾客进来的时候就会安心多，我们也就放心多了。

此外，黑族参加“无忧服务”承诺计划，寻找自习室的人只要打开美团和大众点评app，就可以在黑族店铺页面看到“无忧服务”的标志。 “无忧服务”是美团赴店综合业务和当地生活服务商户共同发起的行动，承诺为客户提供全面消毒、全员测温、戴口罩等“3+n”项的无忧费用服务保障。 “无忧服务承诺”和“无忧代码”都是“春风行动”为商户复职提供的“安全锦囊”。

这一系列的安全措施使得很多在家工作效率低下、注意力不集中的年轻人再次回到黑人工作中。 最近，黑人自习室还参加了“春风计划”的商户流量支持活动，通过低折扣优惠课程吸引客户体验。 高梦君说，虽然每周只能在平台上增加几个会员，但重新开始营业10多天后，从哪个来店客人的脸上看到他们的自信在变化，大家的恐惧感下降，我们的团队内部也越来越有自信。

人生有时就像过山车，进入高峰跌入谷底，经历了最初创业的起伏，其间的坚定和胆怯交替占据着高梦君的心，但她明白，只要往前走，就有出路。 每当高梦君站在九楼的窗边看外面万家灯火时，她总是认为自己是这个时代最好的注释。

哪个自习室的大人，努力自习的结果怎么样了，其实不太简单。 但是，总有人在努力、尝试、突破。 这些勇气、毅力和向上的力量，激励着越来越多的人，特别是在这场全球疫情肆虐的今天。 (完)

:益语