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3月24日，复旦大学附属儿科医院护士长傅立叶在门诊大厅的听讲窗口听取了患儿家长的意见。 同日，国内首个患儿体验部在复旦大学附属儿科医院成立，也是全国卫生领域的首个患者体验部门。
我院党委书记徐虹认为，患儿体验部的特色是:一是关口前移，通过咨询窗口，使患儿和家长在就诊的全过程中随时可以咨询、信息表达、投诉，随时改善医院，以免发生问题，矛盾后补救 二是从患儿的角度，从患儿的实际诉求和就诊感受出发，帮助医院改善工作，在医院管理中，始终有一个部门要帮助患儿和家长思考问题、处理问题。
本报记者周凯摄影
标题：“国内首个患者体验部在沪成立”
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