“杭州市长张鸿铭调研城市交通窗口和志愿服务从业”

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8月9日上午，市长张鸿铭调研城市交通窗口和志愿者工作，他强调要抓住峰会机会，以安全管理为核心，以服务质量为载体，以标准化建设为载体，擦拭城市交通窗口，装点城市文明形象。 要大力发扬志愿者精神，帮助城市文明建设，提高城市质量，增强群众的获得感。 余桂莉、陈红英参加。

张鸿铭相继来到萧山国际机场、列车东站等地，对场站安全服务保障、规范化管理、内外交通疏导和环境综合整治等情况十分看好。 萧山国际机场科学制定规划，精心布局，做好前期准备，以峰会召开为契机，严格执行服务标准、安全流程，人员疏导和检疫工作也提供了高效有序、更安全舒适的出行服务。 火车东站加强站内管理，不断优化候车室环境，提高服务品位，推出志愿者微笑亭、温馨岗和英语角，与旅客服务中心联动提供咨询服务，深受旅客好评。 张鸿铭指出，机场和车站作为杭州交通运输的重要枢纽，也是展示城市形象的窗口，必须抓住机遇，积极进行，加强和创新服务管理，实现安全运营、高质量运营和高效运营。 要切实构建安全保障线，抓好各项责任落实，提高应急保障能力，确保广大市民和游客的出行安全。 要重视加强综合管理，按照有序、顺畅、人性化服务的要求，多次按标准引领和提高服务质量，彰显杭州特色。 继续开展标志标志、交通接论、周边环境整治等事业，进一步打磨城市交通窗口，装饰城市文明形象。

张鸿铭还来到团市委驻地探望城市志愿者工作人员，了解峰会志愿者的工作人员。 他说，随着g20峰会等重大活动的举办，来杭的中外嘉宾将越来越多，杭州城市的知名度和影响将越来越大。 广大志愿者通过自主参与，对拓展自己的视野、提高能力起到了很好的促进作用，也为人生历程增添了浓墨重彩。 希望各有关方面加强对接，密切合作，齐心协力，以热情周到的志愿者服务迎接中外嘉宾，让杭州志愿者的企业品牌越来越亮眼。 广大志愿者要继续深入开展各行各业的志愿者工作，帮助城市文明建设，提高城市质量，增强群众的获得感。