“讲好社工故事精选：十年一梦须臾过 心若向阳花自开”

讲述者:张玉，山东省立第三医院，医疗社工、中级社会员工、健康社会员工、社会工作者服务10年。

社会工作者和医生一样，面对一点重大疾病和突发情况也无能为力，但有可能对患者和家人有一点帮助，所以认真做好它，哪怕有一点帮助也是值得的。

张玉，女，山东济南人，中国共产党党员，现为山东省立第三医院医疗社工和志愿者服务科专职医疗社工。 山东大学社会事业专业学士，民俗学硕士。 年到年担任济南社会职工协会专职社会工作者、社工委员会副主任、监督判断部部长，年至今担任山东省立第三医院医疗社会工作者。

2005年，我从山东大学哲学与社会快速发展学院社会工作人员专业毕业时，社会工作人员在中国内地的快速发展还是一个教育行业，没有社工硕士学历，社工证书考试也还没有开始。 实务行业刚开始于南方，济南还没有社工机构。 因此，本科毕业时，我只能换专业，考了民俗学硕士。

硕士毕业两年后，济南有两家社工机构，在社工同学的号召下，我应聘了其中一家济南山泉社会职工服务社，常驻济南社会职工协会工作单位， 成为济南市政府购买服务的首批22名专职社会工作者之一，次年调任济南社会职工协会专职社会工作者，成为济南社会工作者的首批实践者之一。 不知何时，至今作为社会工作者已经十年了，从专职社会工作者到社会工作者行政、社会工作者监督，再到医疗社会工作者，都在不断磨练，成长中取得了丰硕的成果和感动。

由本土社工服务企业品牌打造，在团队中发挥自己的力量

年6月之前，在济南社会职工协会工作期间，从事社会工作者的服务，如项目服务、企业品牌创建、行政管理、专业监督、培训推广等领域的服务。 虽然很忙，琐碎的行政事务很多，但都是社工行业的工作，而且周围的同事大多是社工专业毕业，志同道合，所以也有人不辛苦。 那时济南社会工作者的快速发展正处于起步阶段，我们特别希望能做出一点成绩，让社会工作者尽快得到社会大众的理解和认同。

当时，我主要负责五个社会工作者服务项目。 其中，儿童与家庭救助社工服务项目是章丘区村镇儿童与家庭比较开展的项目，距离济南市区很远，几乎每个月，我和同事都开车接受一个多小时的项目积分服务和监督，这个项目最终 我领导开展的贝雷青少年成长计划得到民政部、李嘉诚基金会的资金支持，直接督导的幸福魔方社区综合服务项目也获得了多项省市奖。 特别是幸福魔方这四个字的名称是我根据项目的构思和文案提炼出来的，为了打造我市优秀的社工服务企业品牌，我也尽了自己的微薄之力。

除去实务外，几年的行政人员越来越多，组织了60多次社会工作服务监督、20多次研讨会、论坛、年会。 为全市社工提供项目指导110次以上、专业交流活动30次以上、培训20次以上、领域大规模推广宣传活动20次以上，可以说我和我的团队为济南市的领域政策推广、社工交流学习、项目运营提供了较为有效的服务

进入医疗社会工作者行业，促进患者和全体居民的健康

在协会做了8年社工后，我在专业服务方面更是精益求精，想在事业上再上一个台阶，年7月，我应聘了山东省立第三医院医疗社工和志愿者服务科，成为了专业医疗社工。 入职后，为了尽快适应医院服务，我寻求一切机会熟悉环境，学习医疗相关知识，从一个医生迅速成长为半医院通。

入职两年多，医务社工的工作也逐渐变浅，努力使服务更加专业精深。 我深入病房、急诊、icu、120服务第一线，进入20余科开展诉求调查和服务，为贫困患者筹款，为器官捐赠患者家属提供悲伤辅导，对自杀未遂患者进行情绪疏导，为三位老人提供陪伴空 &hellip； ； 开展阳光康复、快乐医养患者组、心理护理医疗组、护士自我效能提升组，在为患者和职工减压的暑假邀请中小学生到医院参加三亩阳光生命教育公益体验营，向他们教授卫生知识和急救技能，向他们介绍120救护车、 让他们参观康复护理院，身临其境感受健康的宝贵、生命的宝贵，教育他们增强安全意识和健康意识，不要做自己的伤、自杀事件。 家长开展了家长儿童教育家长工作坊，还参加了无数宣传儿童安全教育的疾病筛查、健康讲座、义诊服务。

在医务社会工作者的工作中，感受最深的是专业服务带来的价值感。 例如，困难患者的救助，去年夏天，一名29岁的年轻人，因交通事故一只胳膊和一只脚被切断，在icu被救助很久，几乎不能说话，陷入很大的痛苦，精神状态极差。 我作为社会工作者介入后，从帮助他的家人开始，申请了交通事故基金的救助、社会筹款，并得到了社会的资助。 表现为患者信息，和他谈人生，安抚情绪，给他寄鼓励书，制定出院计划，向他解释出院后可能遇到的偏见和不适，表现为他的家庭信息，用各种各样的方式鼓励他。 最后出院时整体状况良好，逐渐接受了自己的现状。 虽然我不是医生，但是作为社会工作者能给他带来正能量的影响，明显看到他的变化，我觉得我的工作很有意义。

另外，还负责器官捐赠、遗体捐赠相关的协调联络事业，每年的例子很少，但每位捐赠人都拯救了五六个人的生命，为一些身体恢复了光明。 在对捐赠人和每个家庭深表敬意的同时，积极倡导社会捐赠理念，我自己也申请了骨髓捐赠志愿者，献血时加入了骨髓库。 医务社工的工作看起来不是耀眼热闹的，但很有意义，并不是所有的工作都有机会感受到这宝贵的意义。

积极投入疫情防控工作，发挥医疗社会工作者独特的作用

的新冠肺炎疫情爆发后，我和医务人员一样，提前结束了春节假期，投入到疫情防控工作中。 疫情期间，我首先代表医院接受社会捐赠，还进行了困难患者的救助和志愿者活动。 疫情初期，医疗物资非常紧张，无论是济南还是武汉，都需要防护服、口罩、口罩等防护物资。 当时，医院向社会发布采购物资公告，部分公司和个人通过自己的渠道购买，捐赠给医院。 一些爱心公司和个人捐赠捐赠和其他物资，支持疫情防控，慰问前线人员。 我负责所有的接收业务，短短两个月内，收到了130多批物资，价值200多万。 最忙的时候一天收六七次物资。 前期的联系，进货的清点，核对，登记，一个月一次的发送，给捐助者的反馈等等，忙得天天加班，一个月瘦了10斤。 但是医生和护士们更累，风险更大，所以他们是最前线的士兵，所以当时也没有怨言。

疫情期间，我为特殊患者做了个案服务。 一名中学少女，因为在家上网课，不能很好地和老师表达信息，没能完成作业，被老师批评，心理委屈，一时喝农药自杀，后来被送到医生那里。 她的父母是朴实的农民，经济上面临着巨大的危机，感情上也差不多崩溃了，我了解情况，向她申请社会筹款，向她母亲提出做思想工作，向她咨询学校和费用问题，少女醒来后去icu和她一起说话，然后， 鼓励重拾对未来生活的希望，之后少女身体恢复了，精神也好了，但没能完全恢复到以前的状态，但有一个。

我觉得做社会工作者就像做医生一样，面对一点严重的疾病和突发情况也无能为力，但也许对患者和家人有一点帮助，所以认真做这件事有几件事是值得的。

除此之外，还在疫情期间做了30多个小时的志愿者，在住院部门口测体温，在门诊楼和康复护理院对座位和走廊等进行消毒。 疫情期间，医院不仅正常发挥作用，还增加了比平时多四五倍的消毒人员，在看到党员招募志愿者时，积极报名。 有一次在病房门口测体温，那天正好下大雪，大厅风很大，很冷，电子体温计冻得不好用，我们把体温计用热水袋包起来，需要测的时候拿出来。 遇到体温稍高、接近报告标准的人，心里也很紧张，默默祈祷没有数千新冠引起的肺炎患者。 在门诊楼做志愿者有点安全，但每层都有数百个座位。 我们轮流排班，每天打扫两次。 每次打扫一次，我都会累得直起腰来。 即使戴手套，每天洗手的次数也太多了，都脱皮了。 虽然志愿者的工作很辛苦，但一想到可以减轻医务人员的负担，大幅降低患者和家属感染病毒的风险，就不痛苦了。

十年的梦想在一瞬间，作为一名医务社工，我非常热爱当前的工作，希望自己尽可能地为患者提供帮助，为医务人员减轻负担，发挥医务社工在医院独特的人文关怀和公益引领作用。 作为中国一线社会工作者的一员，我希望整个领域发展迅速，社会工作者能够通过日益精深、专业的服务，开拓更好、快速的发展空之间和领域的前景。

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