“一个女人的华丽转身社会从业者助力走出婚姻阴霾”

一、服务对象简介

服务对象阿文，32岁，某企业会计。 7年前，通过别人的介绍，阿文认识了现在的丈夫，不到半年就结婚了，和家里的女性同居了。 结婚多年没怀孕，求医生也没怀孕成功。 期间，阿文婆为难她，有时提出无理的要求，多次争吵后，要求儿子离婚。 我觉得文先生们夫妇之间还有感情，想继续一起生活，拒绝了婆婆的要求。 年，阿文婆要求事主丈夫向法院离婚，但法院驳回。 期间，阿文受不了家庭的冷淡对待，搬到企业宿舍住。 婚姻的不幸让阿文非常烦恼，在同事的引导下，阿文沉迷于网络赌博。 因为这欠了10万以上的债务，以阿文的收入和原来的家庭经济水平，没有偿还的能力。 2019年4月，阿文夫再次提出离婚，要求阿文纯搬出去。 阿文在赔偿问题上，一直拒绝协商离婚。 目前，阿文处于婚姻矛盾和债务困境，人生无意义，失眠严重，抑郁情绪，主动来求助。

二、分解估计

通过多次面谈、收集资料、从社区工作人员那里了解到的情况，社工对服务对象问题的诉求分析如下。

(1)解决问题

1、夫妻关系紧张，缺乏良好的信息表达

阿文和丈夫结婚多年未育，丈夫工作不稳定，缺乏主见，一直听从母亲的意见，对结婚问题没有积极的信息表达，一直由母亲来处理，阿文及其丈夫在信息表达上遇到了很大障碍。 文先生希望夫妻俩搬家一起生活，但丈夫一直不回应，也不回应。 长期的冷淡相处，使夫妻之间产生了巨大的裂痕，关系非常紧张。

家庭支持系统失衡，家庭关系紧张

、

阿文婆比较坚强，抑制着丈夫的生活。 对阿文前两年很友好，自从出现生育问题后，阿文婆婆就开始恶语相向，婆媳经常发生口角，阿文夫一直沉默，久了，婆媳关系逐渐不好。 阿文生家庭是当地最低生活保障家庭，观念由来已久，阿文得不到来自家庭的教育、经济和感情的支持。

3、主人情绪、心理问题

阿文因为家庭变故，情绪波动大，处于不稳定的状态，影响基本的生活和睡眠质量。 文曾在医院接受心理测试，被诊断为轻度抑郁症。 文说现在自己很封闭，基本上班下班都是回宿舍打游戏看电视剧，一直很低落。

4、对金钱观和赌博的认识有偏差

阿文在同事的催促下参加网络赌博，背上债务。 阿文的信用由此受到了很大的影响。 文先生一方面想参加赌博，缓解自己的压力，另一方面想通过借钱，让丈夫家负担一部分，平衡自己的心理。 但是，阿文不知道这样的债务不是夫妻共同的债务，也是违法的债务，现在债务问题也是事主的大问题，严重影响了事主的日常生活。

(2)要求分析

社会工作者全面了解了服务对象的情况，经过服务对象及其相关人员的信息表达和协商，对服务对象及其家属的诉求进行了初步估算。

1、服务对象的辅导诉求

阿文在解决婚姻问题时有很大的感情波动，有时对解决婚姻问题有极端的想法，需要心理指导和感情管理的妙手。

2、家庭支持系统的诉求

欧文在婚姻问题上严重影响了基本生活，睡眠质量明显下降，多年来一直是婚姻的阴霾。 没有对家人说，也没有对朋友说，支持不够。 必须重新建立健全家庭交流，引诱他们寻求家庭支援。

3、修正赌博认识的控诉

文在同事的影响下参加了网络赌博，她认为同事骗不了她，认为赌博一定会赢，但是运气不好，赌博会让自己的生活好转，赌博会给丈夫钱。 这些认知有严重的偏差。 必须协助阿文恢复正确的认识。

4、结婚解决妙招上升的控诉

阿文多年的婚姻问题一直得不到处理，丈夫缺乏主见，事主缺乏解决的妙手和信心，双方一直没有信息表达，更没有争吵，婚姻矛盾一直存在。 有必要协助事主学习信息表达的妙手。

(3)资源和特点

目前，社会非常重视妇女维权，南城妇联为妇女提供免费法律咨询，为妇女婚姻保障提供专业咨询平台。 除此之外，事主主动救助，求生欲强，合作度高。

三、理论指导

(1)特点视角

特征视角是关注人的内在力量和特征资源的视角。 意味着要把人们及其在环境中的特点和资源作为社会工作人员助人过程中值得关注的焦点，应该关注其问题和病理。 特征观点基于个人拥有的能力及其内部资源能够比较有效地应对生活挑战的信念。 在本案服务中，社会工作者运用特征视角挖掘案例特征，各案主吃苦耐劳，兼任两份工作，意志力强的案主具备职业规划意识和能力，根据自身能力规划学习和事业。 社会工作人员可以引导服务对象利用自身特点，重新规划自己的生活，走出婚姻的阴霾。

(2)社会支持互联网

社会事业需要从个体和社区的不同层面判断服务对象的社会支援互联网，并制定事业计划。 从这个角度看，社会事业的任务一方面是支持服务对象运动互联网资源处理的基本问题，另一方面是帮助服务对象补充和扩大社会支持互联网，提高建立和运用社会支持互联网的能力，达到自助的目的 社会经营者一方面可以引导服务对象建立家庭支持系统，在家庭支持下处理债务问题，另一方面可以给予情感支持，帮助服务对象走出困境。

四、干预计划

以服务及其家庭的需求为中心，社会工作者与服务对象及其家庭共同制定服务目标。

(一)制定服务目标

1、协助服务对象建立良好的夫妻信息表达平台，处理婚姻问题。

2 .帮助服务对象减少或停止赌博行为。

3、改善服务对象的心理状况，缓解失眠问题。

4、协助服务对象建立良好的家庭支持体系，处理债务问题。

(2)干预措施

根据服务对象的诉求进行分解判断，通过与服务对象及其家属的信息表达和沟通，征得其同意后，采取以下服务战略。

1、改善情绪流动，缓解服务对象的焦虑

社会工作者通过定期面谈、电话等形式，深入了解服务对象的各类情况，与服务对象建立平等尊重的良好关系，运用认同感、自我披露及经验分享等做法，为服务对象提供一个开放负面情绪的平台， 协助事主释放负能量，接受当前自己的情绪，寻找合适的渠道转移观察力，适当安抚鼓励，缓解和稳定事主情绪，强化正确的自我认同，协助服务对象

2、通过家庭访问，协助建立社会支持互联网

社会工作人员通过实地访问、电话联系等方法，了解服务对象的家庭状况和家庭信息表达模式，为建立家庭支持系统寻找切入点，积极引导服务对象启动家庭信息表达模式，重新建立良好的家庭支持互联网。

3、制定计划，减少赌博行为

社会经营者通过实际范式分解，与事主讨论赌博弊端，运用abc理论，改变服务对象对赌博的认识，改变赌博行为。 并鼓励社会工作人员运用专业方法加强服务对象对赌博的新认识，鼓励服务对象利用自身资源处理债务问题，帮助服务对象自主树立自强观念，重新出发。

4、合作方有信心解决婚姻问题

目前，服务对象解决婚姻问题很极端，社会工作人员协助服务对象认清自己的想法，合理看待目前的困境，用正规的方法处理婚姻问题。

五、服务实施流程

(1)第一阶段:建立良好的关系并制定目标

2019年6月24日，社会运营商首次与服务对象见面。 由于服务对象自愿救助，对社会运营商产生了信赖。 因为该社会运营商以直接尊重、在意的态度与服务对象进行了面谈，倾听了其想法，同一感受了服务对象的心情，了解了服务对象自愿救助的诉求，并根据现实情况与服务对象进行了面谈安排和一周的服务目标。

(2)第二阶段:缓解服务对象焦虑的情绪，强化服务对象正面行为

社会工作者要积极倾听服务对象的诉求，让服务对象产生共鸣反应，让服务对象认识自己的特点，如何根据自己的特点制定一个月的生活计划，具体化计划，下班后应该做什么，每天深呼吸打卡等

(3)第三阶段:重建家庭支持互联网，处理债务问题

社会工作者要深入了解服务对象的家庭状况，探讨服务对象和家庭关系紧张的原因，为家庭互联网的重建寻找切入点，制定家庭信息表达支持，鼓励服务对象积极向家人寻求支持，积极进行信息表达。 通过家庭干预方法，促进了解和帮助服务对象家庭所处的困境。 最后，诱惑服务对象及其家属考虑解体，制定相应的偿债方案。

(4)第4阶段:诱惑他们走出婚姻的阴霾，处理婚姻问题

长期的婚姻冲突折磨着服务对象。 社会工作人员运用合理的情感疗法，帮助服务对象纠正不合理的婚姻观念，重塑正确的自我认识，增强信心。 然后，社会工作人员传授夫妻信息表达的相关知识，与社区居委会等合作，提供夫妻信息表达平台，协调服务对象的婚姻问题，协助服务对象处理婚姻问题。

六、效果判定

社会工作者通过深入的采访、注意等形式，了解服务对象的变化，并根据反馈进行总结。

(1)赌博行为得到缓和

服务对象在社会工作人员的诱惑和监督下，制定制止赌博的行动目标，为了解赌博对自己的影响重新建立正确的认识。 目前，服务对象没有参与网络赌博。 在家属的支持下，服务对象制定还款计划，偿还银行贷款和家属借款5年，一方面保证自己的信用问题，另一方面不影响自己的正常生活。

(2)服务对象婚姻问题得到处理

在服务过程中，社会工作人员不断诱惑事主建立婚姻信息表达渠道，确定自己对婚姻的定位。 通过多次面谈，服务对象可以合理看待当前的婚姻问题，也确定自己想要的生活，与丈夫签订离婚协议，走出婚姻的阴霾，重新生活。

(3)服务对象社会互联网支持系统得到加强

服务对象在社会经营者的诱惑下，主动和父母表达信息，主动向表姐等兄弟姐妹求助，打破以往的零信息表达，从一开始债务问题的实施开始，服务对象的家庭支持系统就起到了重要的作用。

7、社会工作者的反思

在本案例的服务过程中，社会工作人员既不批评也不评价，对服务对象的婚姻解决保持中立态度。 社会工作者运用专业的社会事业妙手，让服务对象清楚地了解自己和人生规划。 针对服务对象的债务问题，社会经营者不提供直接处理方法，督促服务对象重构家庭支持系统，在家庭系统的支持下，研究妥善的处理方案。

(作者单位:东莞市鹏星社会事业服务公司) [/s2/]

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