“聚焦应用场景诉求 “智慧养老”渐行渐近”

本报记者张俊

疫情期间，智能可穿戴设备成为上海养老机构关注的焦点。

只要轻轻一按就能自动解决失能老人的小便，自动清洗就像带净化器一样，处理卧床老人的生活难题，减少与护理人员的接触，感染病毒，不引起老人的并发症。 目前，不仅是可穿戴设备，包括远程报警设备、辅助设备等的智能产品层出不穷，使老年人享受到了智能社会的便利。

作为我国积极老龄化的重要措施，智慧养老是人工智能、5g技术、大数据、云平台等前沿技术和以前流传的养老服务迅速发展的新业态、新模式。 但是，目前并不是所有的智力养老产品都在变老。 一些产品与老年人的实际诉求还有差距，看起来不错，但处于卖不出去的不自然状况。 例如，许多便携式、可穿戴设备的电池续航能力不足，给长时间的采用带来不便。 实时发现老年人跌倒等意外事件现有的视频分解技术、探测技术尚不成熟许多智能养老产品方言识别精度不足有些可穿戴设备在工程设计上没有比较老人的身心优势，老人有抵触情绪。

能提供统一的系统处理方案吗？ 上海市民政局联合市经济信委发布了智慧养老应用场景诉求，使智慧养老渐近。

难点发掘诉求

在智力养老产品供给日益丰富的今天，为什么要更准确地以老人的诉求为中心，进一步优化大城市养老服务？

最近，上海最初整理形成的老人诉求，集中在4种12个场景上

安全防护类包括老年人防跌倒场景、老年人紧急救援场景、残疾人防走失场景、机构出入管制场景、机构智能检测场景、机构智能视频监控场景6个。 护理服务类包括老年人卧床护理场景、家庭护理床远程支持场景2个。 健康服务类，包括老年慢性病用药场景、机构无接触式智能消毒场景2个。 情感关怀班，包括老年人智能语音交流互动场景、老年人智能伴随场景两个。

据介绍，这12个场景都是单一的应用场景，公司通过组合方法，提供统一的系统处理方案，可以满足不同的顾客、不同的地方、不同的人们的诉求。

今后，市民政局将定期向社会发布新的场景诉求，同时鼓励成熟的应用场景处理方案和相应的技术产品参与我国老年福利产品的创意创新创业大赛。 在竞赛中获奖或入围的产品可以获得知识产权服务、优先进入产品目录、专业领域展示、媒体发布、资本对接、商业转型等专业支持。

提供准确高效的服务

新技术的引进，正在改变着以前流传下来的养老市场。 站在养老产业的风口上，智慧养老需要改变三重三轻的现状，即重技术轻诉求、重产品轻服务、重概念轻场景，加强比较有效的供给能力，细化产品，精确满足适应老化诉求。

产品和服务都很人性化，有温度，不能轻易代替老年人还拥有的生活能力。 上海民政局副局长蒋蘂强调，适合老应用场景，要求产品紧贴客户诉求，形成服务闭环，不仅加强服务配套，而且价格低廉、质量好、注重人文关怀。

目前，市场上许多智能护理床价格昂贵，采用多而繁杂，维修保障要求和费用高，而且无法处理失能老人的大小便解决等诉求。 因此，老年人卧床护理场景可以对比中度、重度失能老人长时间卧床或老人术后卧床等，智能护理床可以解决功能过多、大小便、辅助翻身和体位调整、监测生命体征、预警和预防褥疮等

疫情期间，养老机构封闭管理，消毒工作成为常态。 但是，工作人员在杀死隔离对象和疑似患者的房间时，存在安全风险。 设施的非接触式智能消毒场景成为迫切的诉求。 此外，机构的出入管制场景也非常重要。 各类人员出入养老机构频繁，平时管理比较困难，疫情期间更难管理。 目前，养老机构有人脸识别等系统，但难以满足人员精准管理、快速进入的需要。

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