“90后视障女孩探索网络“盲道””

双11、盲人能和普通人一样动手吗？

90后视障儿童探索网络盲道

蔡琼莹和外部世界的联系，几乎全靠苹果手机和她的狗阿拉丁这种6岁的导盲犬。

在现实世界中，她在阿拉丁的帮助下乘坐巴士，前往距离富阳50公里的杭州，给顾客家调了钢琴音。 在虚拟世界里，她依靠手机的屏幕功能进行网购，点外卖，联系朋友。 离双11还有半年多，她已经在推车上为阿拉丁囤积狗粮，组织了5个盲人组成的队伍在淘宝上玩养猫的游戏，获得了购物红包。 她有点天真，自豪地介绍说，我家90%的东西都是我在网上买的，我在网上买的最奇怪的东西是石灰。 你看到我们院子里的柿子树了吗？ 我们可以用石灰水做柿子。

这位1993年出生的视觉障碍儿童精通网络和手机，超出了许多健康人的想象。 你还没有看到她的手势。 她找到了需要的应用程序。 然后，以你还看不到的速度，快速搜索要购买的商品，然后下单。 手机发出的声音快得正常人听不到，她微笑失去视力，其他感觉更发达。 我不知道我听到的语速是多少倍，反正我把手机语速的快进条拖到了最后。

蔡琼莹是中国1700万盲人之一，她对生活有多个计划，她没有选择90%盲人选择的职业按摩，根据自己的爱好和音乐特长，开设了调音从业者，目前是浙江省唯一的高级盲人调音师。 她也想像普通人一样出去买东西，但是不方便。 一家电视台邀请她参加节目，要求她举例证明街道上哪条盲道不好，但她说实话，从电视台门口出来，每条盲道都不好。

互联网创造的平行世界为盲人开辟了重新访问世界的机会。 但是，这个数字平权的快速发展过程相当长，需要推动社会观念的变化，保障技术的发展。

蔡琼莹更换了不同企业品牌的手机，最后选择了苹果手机。 2009年，苹果首次向高端智能手机推出了旁白等功能。 当客户的手指触摸屏幕时，解说员会阅读相应的副本。

蔡琼的第一次网购体验没那么开心。 那是年，在北京联合大学读书的她通过网购买了裙子，但收到后不满意。 在淘宝上，很多卖家喜欢用照片展示商品，但是看屏幕软件却不能看照片。 另外，也不能知道照片展示的新闻。

年底，淘宝接到盲人按摩师的电话。 那是淘宝卖家，在平台开店一年多了。 淘宝的一次改版导致了第三方屏幕软件失灵。 这种特殊的抱怨促使几位工程师到客户现场工作，意识到普通人点画面的简单操作，盲人很难实现。 随后，淘宝成立了无障碍实验室，五六名工程师成为首批志愿者，随后，新闻无障碍化改造扩展到天猫、支付宝( Alipay )、订书机、高德地图、uc等多种产品，可见一斑。

年，淘宝在国内首次将无障碍测试写入产品规范，在手机淘宝各版本和功能发布前，将留出一定的时间，由无障碍团队进行测试。

阿里达磨院高级算法专家阿里OCR (光学字符识别)是指利用光学技术和计算机技术，分解识别和解决文案资料的图像文件，获取文案和版面新闻的类型 技术的迅速发展，不是带来新的不平等，而是应该跨越障碍的鸿沟。 更小的群体也应该平等地享有科学技术便利的权利。

年12月，盲人日平均ocr功能的呼叫量达到9380万次以上，到当年的双12达到近1亿次。 据不完全统计，淘宝上每件商品包含800多个复印件，其中80 %~90 %以上以照片形式存在，平均每件商品详情页的照片数量达到40张，这是真正的读图时代，也是困扰盲人手脚的时代。 如果图像新闻没有被识别，读取手机画面的功能就没有任何作用。

王永登说:“达摩院的ocr技术团队正在帮助视觉障碍的顾客&lsquo。” 了解这些应用。 ocr技术在EC平台落地方面存在一些难点。 第一个挑战是，商家的创造性很强，通过各种丰富的视觉手段传达新闻，所以读画也很困难。 第二个难点是新闻转换一定要准确。 我们必须经常追求ocr识别精度的极限，现在精度在99%以上。

技术改进并非千钧一发，盲人的参与也使这种改进更具人情味。 年，蔡琼莹作为新闻无障碍体验官，也参与了这个过程。 那个时候，我经常叫外卖，但是是否饿了有障碍，看不了照片，没能检查菜。 我们向蚂蚁无障碍工程师反馈了问题，很快就修复了。

阿里的无障碍技术算法可以说是内部工程师和外部顾客共同创造的结果。 迄今为止，至少有100多名活跃的盲人参加，帮助工程师们改进算法。 例如，在代码和密码输入这样的场景中，如果阅读屏幕软件，读出盲人输入的密码，就会有新闻被曝光的问题，经过与盲人的讨论，蚂蚁开发了适合于盲人的处理方案。 淘宝有刷大家都知道的密码的功能，可以通过其他社会交际软件共享商品。 盲人提出，密码恶作剧多且乱码，阅读画面非常不便，工程师们第一时间进行了优化。

在阿里，十几种app产品的工程师以兼职和志愿者的方式参与新闻无障碍服务。 淘宝无障碍实验室成立了全职团队参加这项工作。 阿里高级无线开发工程师杜鑫明就是其中之一。 他说，与一般顾客的体量相比，网络上的无障碍顾客规模可以说是沧海一粟，但无障碍的自适应开发需要投入技术、资金、人力价格，许多中小企业想不到并照顾不到这项事业。 因此，阿里沉淀和系统化了自己的无障碍实践经验，对外开发了提供新闻无障碍一站式处理方案的平台，帮助大家廉价、高效地开发了无障碍服务功能。

蔡琼莹展示她的养猫游戏已经玩到第17级的时候，记者问双11网购的你们手速可能比我们快吗？ 蔡琼莹说:这有点困难。 我们操作手机比你们多而且复杂。 你们双击，看你们是什么直接触摸，我们必须滑动屏幕进行操作，所以时间会变晚。 但是为了赶上你们，我们要加快语速再加快速度。

中青报·； 中青网记者蒋雨彤来源:中国青年报

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