“客户维权难的困境亟待破解”

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据报道，国家统计局中山调查小组随机挑选了78名有网购经验的市民进行网络销售造假和网络销售造假调查。 50%的受访者确认网购过假货，57 .7%的受访者在购买假货时选择退货退款，15.4%的人选择更换商品。 其中只有3.8%的市民在买到假货后投诉维权，另有11.5%的市民选择忍让、自认倒霉。 ( 3月15日《新京报》)

所有正常的顾客在购买假货后，本能地感到愤怒，想诉说维权，但最终实践的只有3.8%。 这样低的比例证明了顾客维权状况的困难，而不是顾客维权意识的淡漠。

虽然新《消法》规定了举证责任的倒置，但这样的规定只适用于汽车、计算机、电视、冰箱、空调谐器、洗衣机等耐用商品和装饰装修等服务，对其他商品依然“谁主张？ 这意味着如果客户投诉维权，就必须先拿出证据。 要拿证据的话能拿出来吗？

即使客户支付高额的鉴定费用，也很难得到鉴定说明书。 一个半月前，小张网购的手机被该企业品牌售后服务中心曝光为高仿假货，陆续发现网店和消协维权时，被告知必须提供真伪鉴定报告。 但是，该售后服务中心既不能比较个人，也不能比较该企业以外品牌的手机发布鉴定报告，表明张先生的维权受阻，至今没有结果。 “法律上要求客户自行提供证据，但大部分厂家没有比较个人出具的假货鉴定报告，有时明知是假也无法证明是假的。 这是矛盾体。 ”。

检测费用高，不与个人比较出具鉴定报告。 由于这些现实的障碍，顾客的维权之路变得特别困难。 但是，不得已，顾客购买假货后要么退货退款，要么自认倒霉。 这些方法确实是对不法分子的纵容，使他们远离侵权之路，费用环境越来越差。

创造良好的费用环境是客户的渴望，也是国家的责任。 相关部门希望能够探索方法，解决客户维权难的困境，让客户轻松维权。 □孙曙