“奶企要做“惊弓之鸟”别当“缩头乌龟””

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国内奶企“想缩乌龟”，还是因为惩罚力度太小，经常让闹事的奶企躲在乌龟壳下热衷投机，屡教不改，过

据央视报道，新西兰初级产业部28日宣布，8月初恒天然乳粉污染事件虚惊一场。 最终检测证实，恒天然3批乳清蛋白粉中的细菌不是高致病性肉毒杆菌，而是普通芽胞梭状芽胞杆菌！ 新西兰初级产业部强调新西兰奶粉不存在食品安全问题，请客户放心！

说“希望顾客放心”很容易，很难让顾客放心。 另外，此次普遍产芽孢杆菌被误检测为肉毒杆菌，是否真的检测到了乌龙，有待于权威的检测结果进一步公开。 即使对为选择放心奶粉而辛苦的保姆们来说，“被蛇咬了十年怕井绳”的心理，也不容易一下子恢复对新西兰奶粉的信任。

如果暂时承认新西兰方面公布的最终检查为真，这条超乌龙对当地乳业信誉造成的损失无疑是毁灭性的。 不仅是事件公司，客户的心底里对来自新西兰的乳制品的质量都打着很大的问号。

追溯恒事发酵之初，揭露问题奶粉的第一手，是来自公司自身。 新西兰总理约翰·基批评恒天然集团拖延产品质量问题，但恒天然3月发现奶粉问题，8月公布原料新闻相关方法，却被指责为考虑利弊的危机公关。 但是，这次乳品危机暴露的路径，毕竟是公司自身。 到目前为止，也没有看到服用污染的恒天然奶粉致病的例子。 这似乎可以在一定程度上证实新西兰初级产业部最近公布的检测结果是错误的结论是真实的。

如果事件真的是乌龙一场，新西兰乳企业这种“惊弓之鸟”般的常规方法，一定会被国内乳企业嘲笑。 “杀敌三百，自取灭亡”的“愚蠢方法”，不仅保障了顾客的权益，也是对公司经济利益和商业信用不闻不问的灾难。

纵观近年来我国奶企头脑中出现的重大问题，问题曝光的路径是新媒体曝光，还是来自相关部门的抽检，几乎看不到公司“自暴家丑”的英雄壮举。 事件发生后，有不少人以各种理由搪塞过去。 即使面对受害者的顾客，也依然是“有证据就告诉我”的官僚主义。 屡次出事的大乳业，面对问题不考虑改善，反而因为这个“收缩乌龟”的拖延战略，很多在市场上依然停滞不前。

对于奶类的质量问题，为什么有的公司像“惊弓之鸟”一样，敢于自己查，不记得评价预防召回，但有的公司却总是厚着脸皮做“缩毛龟”，寻找水军、大v粉饰问题产品的存在？

一方面要查明其原因，另一方面是公司缺乏责任感。 如果公司能像爱惜羽毛一样爱惜信用，那就是本分。 损害公司声誉的负面信息与产品质量的指摘有关，流淌着“道德血液”的公司必须在第一时间认真对待。

面对问题，不加掩饰，自己把家丑外扬，维护客户利益放在首位，这些话说了一次，但一点奶企没能“深入灵魂”，变成了行动。 学习海外，国内“惊弓之鸟”式的乳企业变多，问题产品无处可逃，敢做“缩头乌龟”的乳企业也将灭绝。

另一方面，惩罚力度不够。 在新西兰，如果第三方独立机构和公司不及时向监管当局如实报告检查新闻，也有可能受到严重处罚，被吊销执照。 将涉事公司从乳业市场彻底清除，终生关在相关领域野外。 只有严刑峻法，才能给公司带来足够的威慑力，敢于以法为楷模，为违法行为粉身碎骨。 国内敢于“缩头乌龟”的公司，还是因为惩罚力度太小，没有伤筋动骨的效果。 这让犯事的奶企业常常躲在龟壳下热衷投机，屡教不改，也能过得去。

为了重塑乳业形象，重新树立客户信任度，公司首先要理性谦虚地接受客户的批评和监督，做好售后服务，学习“惊弓之鸟”之类的自我调查自我修正，不要学习“缩头龟”之类的隐藏问题。 (刘晶瑶)