“用社工“一站式”服务处理联系群众“最后一公里””

立秋季节，进入江苏省张家港市南丰镇永合社区，几场秋雨带来了一丝清凉。 青砖、粉墙、黛瓦、小桥、流水&hellip； &hellip； 在绿水包围中，映入眼帘的是江南风情的现代化小镇。

进入永合社区便民服务中心，几个社区居民综合接待窗口办理业务。 该窗口依托惠邻社会业务服务中心(以下简称惠邻社工)，建立统一的便民服务中心业务若干事项清单，为居民一站式办理各项业务，方便居民在家门口享受便利政务服务

在一个窗口综合接受居民的投诉

社会救济，社会保障，评残，你们怎么都知道！ 8月中旬，在永合社区综合接待窗口，社区居民尹风(化名)感慨地说。

尹风本来想办理社会保障手续，但窗口工作人员曹梦婷发现尹风行动不便，据询问，尹风常年中风，许多行动需要他人协助。 可以根据相关标准，申请残疾评定。

我们提供&lsquo，一站式服务。 不需要换个窗口排队。 今天首先，我将通知您评估余额的要求。 接下来，我们根据情况看看符合哪个救助。 另外，如果有不明白的地方，请打电话到综合受理窗口咨询。 曹梦婷笑着说。

据惠邻社工永合项目部主任李晓庆介绍，今年3月，惠邻社工永合项目部中标南丰镇永合社区行政服务管理项目。 为了搞好这个项目，惠邻社工在调查学习的基础上创新开展全科社区员工服务模式，提高了业务效率和质量。

惠邻社工总干事吴圣慧告诉记者，行政服务管理项目是基层政府将部分行政服务委托给专业社工机构。 永合社区行政服务管理项目包括社区依法执行职务、行政部分事项(包括社区窗口处理若干事项) 31个项目、72个项目。 这种形式可以进一步给社区带来负面影响，提高为居民服务的能力和水平。

过去，居民办理业务只能在特定的窗口排队等待，给来上班的人带来了很多不便。 李晓庆告诉记者，现在服务大厅三个综合业务窗口都处理了居民服务的一些事项，处理了居民的行列等了很久的烦恼，提高了工作效率。

积极入户提供多样性服务

永合社区的部分老年人、残疾人、重症患者等群体自身行动不便，在社区便民服务中心开展业务存在一定困难。 怎么把便民二字落到实处？ 惠邻社工给出了答案:自愿进入家中，听取需求，介绍政策，接收资料，协助处理居民的课题。

住在家永合社区永瑞园的黄旋(假名)语言肢体一级、智力二级残疾，和母亲住在一起。 最近，黄旋和母亲因家庭共同收入超标而退出了最低生活保障。 但是，黄旋的母亲认为家庭生活困难，多次去便民服务中心表示不满，大吵大闹，影响了正常事业的开展。

面对这种情况，工作人员石敏决定入户拜访黄旋风家，关心慰问黄旋，帮助他处理生活困难。 整理各项政策发现，黄旋符合重残救助条件。 石敏协助准备材料，向有关部门申请，使其早日享受重度残疾医疗保险报销待遇。 此后，黄旋妈妈多次前往社区便民服务中心表示感谢。

润园55岁的居民张建华(化名)，因残疾至今单身，经常生病住院，没有劳动力，和77岁的母亲一起生活。 今年5月，张建华家庭收入超过最低生活保障标准，有必要退出最低生活保障。 放弃最低生活保障，接下来怎么办？ 张建华心情很小。

对比张建华的家庭情况，石敏多次入户和他进行深入的信息表达，设法消除其顾虑，并建议根据残疾情况申请残疾人补助金。 在信息表达中，张建华觉得，这真的很难处理，业务处理得很亲切，很温馨。 最后，张建华签字退出了最低生活保障。

吴圣慧表示，除了做好线业务外，惠邻社工在服务居民的过程中积极挖掘居民的深层诉求，用专业社会工作的理念和做法为居民提供更专业、更深入的服务，以满足居民多元的诉求。

以一对一的方式开展专门的案例服务

过去，社区民间服务中心大多局限于业务处理。 但是，惠邻社工的介入，用专业的社工服务方法拓展了服务范畴。 比较社区不同群体的不同诉求，提供个案服务，提高居民生活质量。

住在永颐园的曹丽(化名)患有精神病多年，由于父母离婚由祖母照顾，祖母年龄较大，在教育和信息表达上有很大差异。 这样，曹丽未来的生活该怎么办？ 在为民服务的过程中，工作人员张亚兰观察了这一情况，并将其牢记在心。

经曹丽和家人同意后，张亚兰为曹丽提供个案服务，链接资源，免费享受精神障碍患者长期注射剂治疗，在生活中珍惜曹丽，提高日常生活自理能力。 目前，曹丽情况良好，找了男朋友，过着幸福的生活。

永合社区居民总统府(假名)精神四级障碍，与家人矛盾频繁发生。 也不想和家人分享来自政府机关的慰问物资。 张亚兰对卞华进行了各方面的调查，因儿子病逝和房地产问题与媳妇矛盾，后与妻子矛盾，精神出现异常，耐心诱惑，卞华参加评残鉴定，按时吃药，精神上得到比较有效的控制，信息表达也很顺利，张

永合社区党总支书记秦欢通过设立一站式服务窗口，建立专业化、职业化、规范化的社区职工队伍，处理与群众最后公里的问题，提高社区管理体系和管理能力的现代化水平，满足居民群众的需要 (记者赵晓明)

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