“新闻化给社会从业带来新挑战，看看深圳如何做”

作为全国改革试验田和开放窗口的深圳，新闻化技术发展迅速。 2019年，中央提出支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区，优质快速发展5g、人工智能等尖端技术，将深圳建设成现代化国际化创新型城市。 近年来，深圳职工的生活受到新闻化技术快速发展的推动，发生了翻天覆地的变化。 社会事业这一人与社会密切互动的服务也在发生变化，新冠引发的肺炎疫情加速了社会事业新闻化的实践。

新闻化给社会事业带来新的挑战

新闻获取的方法、手段、效果对人类感知、认知、参与社会活动有重要影响。 新闻化技术是一把双刃剑，提高了服务便利性，丰富了服务手段，也给社会事业带来了新的挑战。

服务对象产生新问题的新诉求。 新兴的无障碍通信设备、无人驾驶、自动化生活装置、远程医疗等产品越来越普及，为人们提供了人际信息表达、生活起居、休闲娱乐、学习教育、健康医疗等方面的便利，但社会运营商也热衷于新闻化、互联网， 疫情期间，兄妹争抢网课唯一的平板电脑，独居老人不擅长网上问诊延缓病情&hellip； &hellip； 新技术新工具更新了迭代带来的产品价格和学习价格，使有点贫困人口、特殊儿童、老年人等出现了适应问题。 社会运营商对于新闻技术带来的一些变化也必须做出相应的服务调整。

服务实践需要新工具的新方法。 新技术带来越来越迅速的新闻交流，也影响到社会事业服务的业态。 服务需求表达速度的加快、文案的增加以及服务招聘习性的变化，对社会运营商的报纸素养提出了新的要求。 服务对象通过微信、抖音等在线方式进行交流时，社会运营商也需要跟上服务对象的步伐。 否则，服务粘性减弱，也有可能出现信息表达的替代方案。 因此，社会事业服务必须敏锐地适应时代的快速发展。

组织管理产生新课题的新要求。 新闻化技术和工具的兴起和广泛运用，对深圳社工机构的软硬件支持、人才素质和新闻管理等提出了新的要求，机构对服务软件和工具设备的投入增加了新的价格。 在人才选择方面，也适当考虑熟悉新闻化技术的人才，有利于创新项目的开发和推进。 大量的服务新闻在互联网上被交换，也给新闻安全管理带来了新的风险。 另外，一些服务对象和社会运营商之间发生了越来越多的接触和交流，出现了微商、婚姻、新闻买卖等新的伦理风险，需要在机构和领域加强伦理监管。

人才培养要求新知识和新技能。 更多的深圳社会从业者成为了网络主播。 另一方面，社会运营商需要了解最新新闻化技术的功能和优点，需要考虑这些新技术如何与服务相结合，尽早规避潜在风险。 另一方面，社会工作人员对服务群体的诉求分析、服务方法也要与时俱进，越来越多的学习心理学、社会学、新闻学、教育学、传播学等相关知识，学习服务过程中的新诉求、新问题

将新闻化技术下的深圳建设成

面对新闻化技术迅猛发展带来的诸多挑战，深圳社会工作人员利用新闻化技术手段，进行了具有探索意义的专业实践。

新闻化技术在专业实务中的新尝试。 在深圳，除了常规的在线服务外，在线案例咨询、群体辅导、活动已经成为社会运营商的标准技能。 最具代表性的项目是深圳市社区药品安全服务网建设工程，全市150家社会工作机构的3600多名社会工作人员依托统一的新闻化管理系统，联动药剂师、心理顾问、药品回收人员、志愿者等 为居民提供精准的药品安全服务，对药品不良反应报告、家庭过期药品回收、药品召回新闻、药品安全预警等实现及时动态反馈和随访。

另外，一些机构引进网络技术和物联网设备，开发智能服务系统，运用实体智能触摸屏和网络移动设备，在线联动开展服务的注册、展示和评估等。 一些社会运营商利用区块链技术对志愿者队伍进行管理，让志愿者自发挖矿发表和完成志愿者活动。 也有人使用新闻化的系统设立时间银行，进行爱心积分和兑换。 也有人将用二维码表达社区草根模范人物故事的方法引入到社区公共空之间，因人而异地活用在空之间。 也有社会经营者意识到为老年人和穷人等学习新技术的服务而开设。 例如，与老年人相比开设的电气大学、预防新诈骗的网络安全教室、面向移动儿童的机器人组装和编程学习等。 这些新闻化技术的应用最终是为了更方便、迅速、准确、比较有效地帮助服务对象。

大数据在新闻管理中的运用。 深圳社会工作人员已经开始尝试利用新闻化技术进行服务数据的统计、分析和运用，使服务管理更加有序高效。 例如，也有搭载脸部识别系统，自动识别每天访问的居民的性别、年龄、数量的项目。 此外，还有深圳智慧党建、志愿者管理系统、各机构和项目的微信公共平台和小程序，后台终端获取了一定的参与者数据。 虽然有些社会运营商使用新闻捕获软件分析采访记录、文献等，发现了服务规则，但目前这类系统的开发、维护、采购价格较高，社会运营商也缺乏足够的数据观察技能，因此这方面的探索还很 社会运营商挖掘服务大数据，反过来促进服务实践，是发展迅速的空之间。

网络技术在组织管理中的广泛应用。 更多的机构使用公司微信、订书机等软件作为管理工具，在各地分散办公的社会员工中工作，使用网络语音、视频会议、智能形式实现多人协作，将服务资料保存在云盘上，并在线 微信公共平台、美编、小程序、抖音等也成为机构对外发布新闻的神器。

专家学习和采用新闻化的知识和工具。 近年来，慕课教育、在线翻转课程等为深圳社会工作人员所熟知。 领域内还出现了更加多样化的社会创新人才培养课程。 社会运营商接触并学习3d打印、冻结视频、游戏编程，并将其应用于青少年服务实践。 例如，让青少年使用编程软件设计交通安全主题的游戏。 在疫情的影响下，在线直播、网络课程也加速了社会工作人员对新工具的学习和适应。 深圳市社会事业单位协会(以下简称协会)也根据现实诉求推出了在线培训学时的认定制度。

建立适应新闻化快速发展的服务指南。 2019年，协会制定了《深圳社会从业伦理指南》团体标准，其中对电子资料的保管、监控、录音录像的通告等进行了指导。 疫情期间，协会发布了《新型冠状病毒肺炎疫情社会事业服务指南》，对在线社会事业服务做出了规范指导。 一些社会工作者还发表了在线服务的文案提案、工具指南、心理热线服务指南等。 社会事业领域深刻认识到，依靠制度机制规范服务，可以更加保障社会事业的快速发展，更加长远。

对深圳社会事业新闻化迅速发展的未来展望

社会工作者的自我认同、社会敏感度和社会学想象力是重要的基本功。 社会问题的预防和处理，需要深刻发现内在、思维、积极的行动。 在二区建设的推进下，未来深圳社会工作的新闻化实践探索也将更加迅速和广泛。

有效开展精细化诉求研究。 社会工作者可以积极与履行社会责任的网络单位合作，开展更深入的数据挖掘、比对、趋势预测，讲数据，做服务引导。

实现专业服务新闻的准确推送。 社会运营商可以充分利用大数据和物联网技术，更具体地了解服务对象的特征、喜好、服务招聘习性，准确推送更匹配的服务新闻。

形成更加环保的办公模式。 过去大部分项目要求招标、机构判断、项目判断提交纸质资料，但现在电子投标书、电子判断资料已成为普遍接受的方法。 未来，随着各种云空之间和云服务性能更加丰富，价格逐步下降，操作更加简单，社会运营商的办公模式也更加环保。

人工智能有可能成为社会运营商的伙伴。 现在，人工智能技术正在成熟，将来从外观、智能、感情方面也会更加写实。 在不久的将来，他们可能会越来越多地在人们的生活中，与社会工作人员合作开展社区教育、心灵慰藉、关系操作、危机干预等专业服务。

社会知识体系的更新正在迅速发展。 社会事业是预防和处理社会问题的专业。 社会发生了变化，社会工作人员的专业信息系统也应该迅速发展和丰富。 另一方面，专家学者在研究、构建、快速发展专业理论时，必须考虑新闻化技术对社会工作人员服务的影响和要求，不断完善学科知识体系。 另一方面，社会工作人员在接受教育和培训时，也必须适当参加新知识板块的学习和实践。 理论与实践的共同快速发展，使社会工作人员与时俱进，成为适应社会快速发展需要的专家。

新闻化技术迅速发展影响的不仅是深圳社会工作人员，还有与服务对象和社会工作领域相关的个人和组织。 笔者希望这篇文章能引起同行的关注，重视新技术对专业服务的影响，共同为促进社会事业的快速发展、建设更好的生活做出新的贡献。

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